Никакой поддержки и решений

20.05.2016 12:57
3671
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Год назад я отдыхала на Мальте. Брала машину в аренду, снимали залог с моей ДЕБЕТОВОЙ карты МастерКард. Машину вернули, все ок, вопросов нет. Через полгода, неожиданно, у меня снимается сумма в 48 евро, что по курсу составляет 8000 руб, причем с моей карты эту сумму Мальта беспардонно списывает, и на моей карте получается минусовой баланс, т.е. - 8000 руб. Я блокирую карту и после долгих разбирательств приходит ответ со СБ, что я, якобы, нарушила ПДД -причем, подтверждение нарушения приходит мелким мальтийским шрифтом - попробуй докажи обратное. Я разблокировала карту и решила потихоньку возвращать минус, но как только я перевела 2000 руб, с меня удержали 800 руб. Я обратилась на горячую линию, мне сказали, что это процент из-за того, что я ввела карту в минус. Но позвольте: Карта ДЕБЕТОВАЯ - как я самостоятельно могу ее ввести в минуса, я у вас кредит на эту карту не брала. И со списанием средств Мальтой -тоже согласия не давала! Не считаю себя виновной в нарушении ПДД - при том, что средства они списали аж через полгода. Служба поддержки, якобы, записали мое обращение.Также я писала на сайте СБ. Однако прошел месяц и ни ответа,ни привета. Филиалов много, а поддержки никакой. Кто-нибудь может мне разъяснить, что мне делать в моей ситуации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-31T15:31:15+03:00
"Служба поддержки, якобы, записали мое обращение.Также я писала на сайте СБ." - уточните дату и номер обращения. В Тарифе, по которому обслуживается Карта, указывается % за образовавшуюся задолженность по дебетовой карте?
loliali
2016-05-31T19:37:51+03:00
Звонила я в поддержку 20 апреля-и тишина, обращалась с сайта 20 мая обращение № 000912-2016-060009- и тишина. Про какой тариф вы у меня спрашиваете и %,я не понимаю. Я с этим не сталкивалась ранее. И меня интересует насколько это законно со стороны СБ снимать с меня процент за минус, который я не создавала!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-26T14:07:06+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Насколько мне стало известно, ваше обращение 000912-2016-060009 рассмотрено. Подробный ответ по результатам проверки вы можете уточнить в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 или в любом офисе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка