Банк "Открытие"... или мое "Хождение по мукам"

Друзья, доброго дня. Хочу рассказать свою историю общения с сотрудниками банка Открытие. Сразу оговорюсь, что ТАКОГО уровня безответственности я не встречал ни в одном столичном банке (до этого за последние 10 лет пользовался услугами по кредитованию альфа-банка\хоумкредита\барклайс\экспобанк), но об этом далее... У меня возникла необходимость взять потребкредит на сумму несколько сот тысяч р. Выбор пал на 2 банка - мой "зарплатный" банк Открытие (все таки я их клиент) и Сбербанк (госбанк с хорошими условиями)... Зашел на сайт Открытие в раздел потребкредиты для зарплатных клиентов, прочитал условия - есть там такой раздел "Кого мы хотим видеть нашим клиентом" - по всем условиям я подходил (мой стаж зарплатного клиента более 3-х лет. , стаж в компании более 10 лет). Вилка ставки от 16,5% до 27,9%. Отлично! Звоню на горячую линию - очень вежливая девушка сообщила какие данные мне понадобятся для оформления заявки по телефону (пд\инн организации \ тел . бухгалтерии\ юрадрес и т.д.) и обещала перезвонить через 30 мин. Данные я подготовил, дождался звонка - мы оформили заявку (это было 06.05.2016). Спустя майские праздники, 11.05.2016 мне позвонил сотрудник банка и еще раз проверил данные \спросил о цели кредита и т.д. - все рассказал, как есть (для чего и почему их банк). В этот же день пришло смс сообщение что заявка одобрена банком и для получения кредита нужно предоставить паспорт в отделение банка (предварительно мы договорились что мне будет удобен допофис МСК 16). Параллельно, за день до этого я направил заявку в Сбер на туже сумму и тот же срок кредитования. Тоже одобрили. Сравнив условия - 25,45% в Сбере, но со страховкой и 25,5% в Открытие (без страховки), пришел к выводу, что для меня лучше будет использовать кредитный продукт моего зарплатного банка. После работы заехал в допофис 16 Банка Открытие, взял эл.талон - но на экране по очереди данные отображались некорректно, поэтому была сформирована "живая" очередь и сотрудница банк попросила подождать. Прошло минут 20 - освободился сотрудник и меня пригласили к окошку. Сотрудница с труднозапоминаемой фамилией и именем (что то вроде "Марьям", полноватая брюнетка лет 27) приняла мой паспорт, распечатала график платежей и договор, объяснила подробно условия, показала где расписаться, все это я сделал и услышал по завершению нашего общения следующие слова - "Все хорошо, заявка направлена на последнюю незначительную доппроверку - завтра Вам в течение дня перечислят деньги на з\п карту или если что-то будет не так - я свяжусь с Вами." Отвечаю "хорошо, рад был пообщаться и т.д." и поехал домой. Этим же вечером мне позвонил сотрудник Сбера узнать, когда я приеду за деньгами - я естественно сообщил, что выбрал Открытие, т.к. у них условия лучше и попросил закрыть мою заявку в Сбере, она сказала хорошо, заявку закроем, если что, рады будем Вас видеть у нас.... На следующий день никто из сотрудников банка "Открытие" мне не позвонил и деньги, как Вы уже поняли, тоже не поступили. Под конец рабдня я, очень обеспокоенный (т.к. залог на покупку авто в 15 тысяч. уже висел сутки (при максимуме 3 дня) - именно для этого я собственно и брал кредит), звоню в поддержку Банка на 8800: - Девушка с сожалением сказала, что ни по номеру кред договора, ни соединить с сотрудником допофиса она не может, т.к. данных она не видит и, если Вы не знаете доб.номера сотрудника офиса или ФИО, соединить они не могут и номера допофиса тоже дать не могут. Просто ожидайте звонка от сотрудника (до конца рабдня допофиса оставалось полчаса) или подъезжайте завтра непосредственно в банк. Меня это естественно не устроило - нашел на сайте номер 495 поддержки банка, позвонил - ответ тот же, я стал настаивать, что хочу оставить претензию на работника допофиса, который обещал мне позвонить и этого не сделал. Консультант сразу начал "шевелиться" - попытался несколько раз созвониться с допофисом - никто не поднял трубку. Ладно, думаю, утро вечера мудренее... Утром 18.05.216 (среда) перед работой заехал в допофис прямо к открытию (в 9:30) - опять ожидание 20 минут (передо мной был 1 человек на обслуживании), правда, предложили кофе - спасибо хотя бы на этом. Через 20 минут меня приняла уже другая девушка (не Марьям, т.к. она видимо не работала в тот день), объяснил ей ситуацию - она проверила документы и сообщила что заявка не прошла доппроверку - т.к. не были указаны сведения о раннее выданных паспортах (менял в 20 лет). Причем, насколько я понял из перешептываний между сотрудницами, они сами были удивлены таким ответом отделом скоринга ("Посмотри из-за чего завернули, надо же...") Хочу заметить, что ни при оформлении заявки по тел., ни в офисе - МЕНЯ об этих данных и что их надо указывать НЕ спрашивали и не сообщали! Сотрудница тут же довнесла эти данные и отправила заявку - моментально мне приходит смс об отказе. Сотрудница не растерялась и сказала, что они направят заявку на "ручное рассмотрение" и ответа стоит ждать 2-3 дня (Коллеге шепотом: "Когда они там работают, вт и чтв, да?"), да ждите 3 дня, мы сообщим. Окей, думаю, подождем еще - залогу еще висеть 1 день, может и успею... На следующий день (четверг) в середине дня решил утончить статус и позвонил опять на 495 -, Сотрудник Александр сообщил, что заявка по прежнему в "отказе" - по моей просьбе переговорил с допофисом - там сообщили, что вердикт "ручного" рассмотрения тоже отказ. Звонить или посылать смс они, я так понимаю, опять же не собирались... Поняв, что 15 тысяч залога я уже потерял (т.к. в сбере тоже сказали, что восстановить заявку они не могут - обращайтесь через 2 мес.) я расстроенный доработал и поехал домой. Казалось бы, конец истории, но НЕТ! Сегодня утром 20.05.2016, мне звонит некий Александр из Открытия и радостно сообщает, что моя заявка одобрена и мне нужно подъехать в офис с паспортом для получения денег! На вопросы: "А вы точно уверены, что моя заявка одобрена? И точно нужно подъезжать - ведь средства должны прийти на зарплатную карту?" Сотрудник опять утвердительно сказал, что по его данным заявка одобрена и нужно подъехать в допофис. Ответил, хорошо, что подъеду через 30 мин. Нужно сказать, что вторым планом я уже понимал, что это очередное …, но хотелось посмотреть сотрудникам офиса в глаза и послушать, что они скажут, ну и просто досмотреть это кино (треш) до конца... В 9:50 прибыл в допофис - ожидание 5 мин. Та же сотрудница с удивлением узнав меня (понятно было, что она думала -какого фига ты приперся…, тебе же русским языком вчера по тел. сказали, что отказ?), проверив в очередной раз данные опять подтвердила ОТКАЗ. Невнятно извинившись, сослалась на какую-то ошибку.... Я вежливо попрощался и ушел (в очередной раз опоздав на работу из-за них), твердо решив, что напишу отзыв тут... ИТОГ истории: - потеря 3-х дней времени. -потеря 15 тысяч рублей залога. - потеря заявки в Сбере. - Потеря кучи нервов... РЕКОМЕНДАЦИИ: Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот банк - нервы дороже. Даже если являетесь зарплатным клиентом банка ОТКРЫТИЕ! CRM система в банке видимо не сквозная - по тел горячей линии не могут даже проверить статус заявки! Клиентоориентированности 0 - им нужно поучиться у Сбера (или у любого другого банка столичного региона) ... Считаю, что работать в Москве им пока не стоит - не тот уровень...