Низкая квалификация персоонала и не менее низкое качество обслуживания

Здравствуйте! Воспользовались с женой ипотечным кредитом банка "Открытие" в 2014 году. В этом (2016) году получили материнский капитал и решили погасить часть тела кредита. Для данного действия необходимо получить справку от банка, в которой указаны параметр кредита, заемщики, а так же остаток задолженности и пр. Позвонил на горячую линию, для того, чтобы понять, каким образом можно получить данную справку. Сотрудница банка объяснила, что данную справку нам смогут дать в том же отделении, где мы и брали ипотеку, нужно приехать с женой и нашими паспортами. В результате - мы поехали с ребенком (его не кому было оставить) в отделение на Валовой (11.05.2016). Там сотрудница не сразу поняла, какую справку нам выдать и позвонила, на сколько я понял, в службу внутренней поддержки сотрудников банка. После чего, под чутким руководством оператора по телефону, она заказала для нас справку и сказала приезжать мне одному 16.05.2016 с паспортом и забирать ее. Со слов сотрудницы присутствие жены было не обязательным. 16.05.2016 я подъехал в отделение на Валовой, где взял талончик в электронную очередь (важно - талончик начинался с буквы F - другие услуги). Помимо меня в очереди были люди с талончиками с буквой B. Я прождал целый час (вместе с другими обладателями "счастливых" талончиков F), пока вновь пребывающие клиенты с B все приходили, обслуживались и уходили. На мой вопрос, каким образом так получается, что прошел целый час моего ожидания, а я так и не попал ни в одно окно, хотя многие пришедшие после меня уже были обслужены, сотрудница сослалась на работу системы и посоветовала в следующий раз брать талончики с буквой B. Такая система распределения электронной очереди является полным безобразием, т.к. банк заставляет своих клиентов терять драгоценное время, а значит и деньги. Номер мой так и не высветился на табло, но все-таки меня согласились обслужить без очереди. Сотрудница, выслушав мой запрос о выдаче заказанной справки удивилась и позвонила в службу внутренней поддержки, с помощью которой для меня была распечатана заветная правка. Сотрудница так же сказала, что данную справку можно было получить в любом отделении банка, и не нужно было ждать 3 рабочих дня. После всей этой эпопеи с получением простой справки, стало ясно, что банк относится с пренебрежением к своим клиентам и не ценит их время. Сотрудники некомпетентны абсолютно на всех уровнях системы - начиная с горячей линии и заканчивая теми, кто настраивал систему эл. очереди. Очень печально столкнуться с таким сервисом в наше время. Ко всему прочему не уверен в правильности выданной справки, т.к. при ежемесячном пополнении счета в платежке указан номер счета, отличающийся от номера счета в справке.