Бесполезная и безответственная "Бизнес-Поддержка"

18 мая, для взаимодействия с валютным контролем этого же банка, потребовалось получить детали SWIFT входящих валютных платежей на транзитный счет моего ИП за определенный период. Для оформления запроса в расчетный центр банка, воспользовался услугой "Бизнес-Поддержка", благо, Росбанк теперь подключает ее по умолчанию при постановке ИП/юрлица на РКО. Предоставление SWIFT является стандартным запросом, выполняемым "Бизнес-Поддержкой" (как это можно видеть вот здесь: http://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-juridical/business-support/ ). Хронология событий: 18.05.2016, 16:23. Первое обращение в "Бизнес-Поддержку" по телефону (стандартный канал для обращений, судя по упомянутому выше ресурсу). Оператор Анна, довольно быстро разобралась в том, что мне требуется, и по ее словам, оформила обращение в расчетный центр, с сообщением мне нужной информации по имеющемуся у банка в моем профиле и подтвержденному мной e-mail. Срок выполнения обращения был обозначен как "завтрашним днем". ОК. 19.05.2016, обед. Информация не поступила. Решаю взять вопрос на контроль, для чего в 13:18 повторно звоню в "Бизнес-Поддержку". Оператор Кристина выдала, с моей точки зрения просто феерические ответы на довольно простые вопросы: Я:               Вы можете посмотреть в системе и сообщить мне, выполняется ли мой запрос, созданный вчера через звонок в вашу службу? Кристина:   Нет, это невозможно. Я:               Эмм... ОК. Вы можете посмотреть в системе, оформлен ли вообще вчера оператором описанный мной запрос в расчетный центр? Если оформлен, то сообщите мне, пожалуйста, его регистрационный номер в вашей системе для дальнейшего выяснения. Кристина:   Нет, это невозможно. У нас нет подобной информации. В данном случае, мы можем только сделать ЕЩЕ ОДИН такой же запрос. Про подобное можно было бы и забыть, если бы ответ из расчетного центра действительно пришел мне на e-mail 19 мая, как было обещано. Но никакой информации мне не поступило ни 19 ни 20 мая. По-моему, налицо безответственность и непрофессиональная организация службы (последнее подтверждается диалогом выше). При этом, "Бизнес-Поддержка" - отнюдь не бесплатная услуга. За нее ежемесячно списывается установленный банком тариф, а подключают ее, как я уже упомянул, по умолчанию.