Не могу забрать свои деньги

Здравствуйте, работники "Россельхозбанка". Прошу решить мою ситуацию в кратчайшие сроки. Открывал 07.08.2015 вклад "Классический" договор №5389/2015/1806, срок вклада 270 дней, в другом регионе ДО Алтайского регионального филиала ОАО "Российский Сельскохозяйственный банк" № 3349/18/06. Действие договора (окончание вклада) было 3 мая 2016г, для того, чтобы забрать свои денежные средства я обратился 10.05.2016г к сотруднику Хабаровского филиала банка - Б-ой Т.С., на просьбу вернуть денежные средства был получен следующий ответ: поскольку вклад был открыт в другом регионе, информацию какую-либо мне предоставить не могут, а чтобы забрать свои же средства со вклада необходимо перевести их в филиал г.Хабаровска, но тут же пояснили, что в случае перевода средств, для их снятия без комиссии, необходимо чтобы они отлежали на счету не менее 30 дней (не пояснили почему именно такой срок, хотя в договоре вклада было прописано, что ден.ср-ва можно будет забрать "в дату окончания срока вклада"(с), пролонгации не было). Для того, чтобы забрать ден. средства не ожидая 30 дней сотрудник предложил единственный вариант решения проблемы - открыть платный счет физ.лица и перевести деньги на него, затем снять. Поскольку времени на длительное ожидание не было и меня уверили в том, что в течение 3-х дней средства поступят на счет, я согласился, внес необходимую сумму (150 руб), а так же заполнил заявление на разовое перечисление ден.средств со счета по вкладу, открытого в другом подразделении Банка, так же сотрудник взял на себя ответственность перезвонить о положительном решении ситуации. Сегодня 21.05.2016г я повторно обратился в данное отделение г.Хабаровска, в течение 11 дней со мной так никто и не связался, а когда я приехал в банк (не располагаю свободным временем, чтобы каждый раз приезжать лично), меня уведомили, что по какой-то непонятной причине, а точнее "заявление отправили, но не обработали" или отклонили, плюс ко всему добавила, что данные ситуации уже были (прошу обратить внимание, что это не редкость). Не интересуют меня подобные объяснения, средства необходимы, а если взяли на себя ответственность, будьте добры сообщить о заключительном решении и помочь, а не создавайте новые проблемы. Призываю руководство решить проблему, а работников, не способных справляться со своими должностными обязанностями, обучить. Очень неприятно оказаться в подобной ситуации, как только всё разрешится - с радостью закрою все счета и конечно же не порекомендую вас своим знакомым. Надеюсь на взаимопонимание.