Списание денег с пенсионных счетов

Герои: Отделение СБ РФ на Удальцова 26. В наличии 1) пенсионный счет, на который оформлена сберкнижка старого образца, т.е. все операции могут производится только в отделении банка (не карта); 2) Длительное поручение на списание коммунальных платежей. История: в ноябре 2015 года по коммунальным платежам прошли изменения кодов плательщика, в результате чего с ноября СБ РФ не производил списание средств по документам, пришедшим с новым кодом плательщика. Тут банк прав. Нет вопросов, другое дело, что клиента об этом не уведомили. Ладно. Разобрались, оплатили квартплату без помощи СБ РФ (т.к. отказались переоформлять длительное списание, сказав, что оно аннулировано).  Далее платежи идут без участия СБ РФ. Сегодня, 21/05/2016г. после отметки книжки в отделении, выяснилось, что с 19.05 по 21.05 с пенсионного счета каждый день списывались суммы порядка 6000,00 руб. в общей сложности, с пенсионного счета списали около 18 000,00 руб. На вопрос о том, что это, сотрудники сказали, что это суммы, снятые по тому длительному поручению (напомню, с ноября 2015 по текущий момент списания не было). И больше они ничего не знают. При этом списываются одинаковые суммы, которые не соотносятся с суммами регулярных платежей. Как минимум, оплата квартиры каждый месяц разная. Предъявить документы ГУПа, на основании, которого были списания, не смогли. Порекомендовали самому разбираться в ГУПом.  Забавно, чтобы разбираться с ГУПом, неплохо бы знать, по какому поводу. Оставив эмоции о списании существенной суммы у пенсионера и стиля общения с ним, хотелось бы выяснить, как возможно, что банк не дает возможность выяснить основание списания средств, каким образом всплывает "закрытый" в течение полугода документ, как подстраховаться, что в понедельник, вторник и т.п. списание денег не повториться и главное, как эти деньги вернуть?