Программа лояльности "Спасибо" и работа сотрудника офиса

Несколько месяцев назад решила оформить валютные карты, чтобы расплачиваться за границей. Делала выбор между банком Тинькофф и Сбербанк. В итоге выбрала стабильность. Программа лояльности также сыграла свою роль при выборе. Зашла в отделение с другом, оформила карту. Спросила про "Спасибо", можно ли подключить, сотрудница ответила: "Все уже будет подключено". Особенно сделала акцент на то, что будет проходить очень большие суммы оплаты за рубежом. Сотрудница заверила, что можно не волноваться. Спустя некоторое время забрала карту.   С первой проблемой я столкнулась за границей, когда у меня не проходили оплаты. Пришлось звонить в банк и разбираться по телефону с проблемой. Оказывается мне что-то там не подключили и после звонка все стало работать (порядка 3000-4000 рублей у меня ушло за международный звонок на диалог с сотрудником).   Сегодня попросила друга посмотреть количество накопленных баллов, так как в интернет банке у меня не получалось (не могла нажать на кнопку), и он сообщил, что у меня 0. Решила обратиться на линию поддержки по бесплатному номеру. При диалоге сотрудница отказалась фиксировать претензию, сказав, что мы это не делаем и обратную связь вы не получите. Предложили оставить отзыв на сайте программы лояльности, но это не отзыв, а претензия, если можно так сказать. Сказала сотруднику, что не хотелось бы оставлять отзыв на banki.ru, так как у меня вся семья и много друзей пользуются услугами банка и проблем не было, однако по-другому обратиться нельзя, как я поняла.  Просьба разобраться в данной проблеме. Хочу еще раз повторить, что я несколько раз говорила сотруднице, которая оформляла карту, что будут операции за границей. Также мне не говорили, что надо подключать программу лояльности программу вручную.