Отвратительный сервис

21.05.2016 23:58
2500
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой viza platinum полгода и до марта нареканий не было. После планового технологического обновления (о чем было уведомление 03.03.16 в смс), подключенная услуга смс-информирования об операциях по карте была отключена. При обращении на горячую линию оператор сообщил об изменении в программе данных номера телефона и рекомендовал обратиться в местное отделение. В отделении банка сотрудница подтвердила правильность данных в программе и посоветовала написать заявление о подключении смс-услуги, что и было сделано. Следующие три обращения на горячую линию результата не дали. Операторы сообщали неправильность данных телефона в программе, принимали заявку и обещали все исправить. При повторном посещении местного отделения, прождав в очереди больше часа, сотрудница опять подтвердила правильность всех внесенных данных в программе и сообщила, что я одна из многих, обращающихся с данной проблемой. В течение трех месяцев услуга так и не работает! Сомневаюсь, что и другие обещанные услуги (бонусы и проценты) по карте работают и начисляются. На сайте при входе в интернет банк, программа отклонила пароль, а оператор горячей линии вновь сообщила о несоответствии личных данных (уже паспортных!) и отправила в местное отделение. Сколько будет продолжаться это издевательство и замкнутый круг?! Если техническая служба не в состоянии справиться с ошибками в программе, зачем обещать услуги, которые не работают? Возмущена сервисом обслуживания и некомпетентностью сотрудников банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-28T17:39:23+03:00
Уважаемая Natalya741! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенное время ответа. Отметим, что актуализация данных действительно происходит только после личного обращения в Дополнительный офис Клиента с паспортом, где сотрудники оперативно вносят изменения. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, Ваши персональные данные приведены в соответствии с паспортными данными и Вашим заявлением. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024