Квалификация технической поддержки
Оценка
Отзыв проверен
Ранее уже обращался в техническую поддержку и был удивлен низким уровнем квалификации сотрудников. Так и сейчас я пробеседовал 23 минуты со специалистом, которая не смогла ни понять, ни разобраться в моем вопросе. Специалист не знает, что такое межбанковский платеж и уж тем более не знает, что его можно отменить, пока он не обработан в ближайший банковский день. При этом постоянно консультируется "со ст. специалистом", но соединять с ним отказывается. В результате для отмены мне рекомендовали обратиться к "получателю услуг" и назвать ему номер 1435686231 транзакции в "общей платежной системе".
Я уж представляю - звоню я в Другой банк и говорю им номер в общей платежной системе и прошу отменить :D
Администратор народного рейтинга
2016-05-30T10:23:51+03:00
Расскажите о ситуации подробнее, какая проблема у вас возникла, сообщите дату и время звонка, номер, с которого звонили, просьба направить на адрес responses@banki.ru
MyFriend
Проблема была в том, что я неправильно указал отчество получателя при отправке межбанковского платежа. Звонил я 21 мая в 23:54 с номера 9**515****. Как правило, банк может либо отменить платеж или, если он ушел, направить уточнение банку-получателю.
Сама ситуация описана в отзыве. Крайне низкая квалификация сотрудников, которые даже не знают предметную область, по которой консультируют.