[b]Часть 1. Начало[/b]
В апреле, когда выбирал место для сохранения и приумножения своих сбережений, случайно наткнулся на предложение Почта Банка - Сберегательный счёт - до 8% на остаток. Через неделю 19 апреля приехал в отделение банка, за 20 минут оформил вклад. Выдали неименную визу. Дали реквизиты и объяснили что остаток будет начисляться на минимальную сумму на счёте. Переспросил для понимания - минимальная сумма это 0 (ноль), который сейчас на счёте или то что я пополню первой суммой. Мне сказали, что нужно пополнять как можно больше, чтобы получать остаток на эту сумму или на сумму пополнения минус расходы за месяц. В тот же день зарегистрировал интернет-банк, поставил мобильный банк и решил пополнить счёт. Сверил реквизиты в интернет банке и ... :o о чудо, [b]реквизиты в договоре не сходятся с реквизитами Интернет-банке[/b].
Позвонил в банк, там в недоумении ничего внятного не ответили, только попросили сходить в Банк и указать операционистам (менеджерам на диванах Лето Банка), что они допускают ошибки, когда печатают договор и реквизиты. Чувствуется фирменный стиль Почты России. В итоге пополнил 20 апреля по реквизитам, указанным в Интернет-банке. Платеж пришел через 5-7 часов. Пополнил на 101 000 руб., чтобы по первой выписке была ставка 8%.
[b]Часть 2. Служба Поддержки[/b]
19 мая (час икс) . Жду проценты по вкладу. На счёте 100 431,5 (в течение месяца снял
200 руб. и сделал тестовую покупку в продуктовом ларьке). 19 мая ничего не произошло. Баланс не поменялся. 20 мая жду до вечера. Ничего. Звоню в банк в 17:00 по Иркутскому. Описываю свою проблему. Говорят, что банке технические проблемы, просят перезвонить. 22 часа вечера. Звоню снова. Говорят, что проблемы не устранены, ничем помочь не могут. 21 мая звоню в 15 часов. Уточняют идентификационные данные, после этого сообщают, что у меня по вкладу ставка [b]4,5%. А потом какой у Вас вопрос?[/b] Я говорю, что вопросов у меня теперь два, вместо одного. Решил начать с того, что ставка должна быть не 4.5%, а 8%.
[b]Игра в гадалки[/b]
Уточняют, вишу на линии 3-5 минут. Говорят, что я пополнил менее чему на 99 999, 99 руб.
Я говорю, что пополнил на 101 000 руб. Уточняют, вишу на линии 5-6 минут. Говорят, что я потратил в месяце и остаток стал меньше 99 999, 99 руб. Я говорю, что потратил около 600 руб. И что мин. остаток на счете, который был 101431.5 руб. Сейчас остаток больше. Уточняю 5 минут. Говорят, что действительно пополнили на 101 000. Тратили минимум и [b]природа ставки 4.5% для них не ясна.[/b] В итоге сказали, что оформляют заявку на устранение проблемы. В течение дня мне позвонят и объяснят что к чему.
По второму вопросу, почему % по вкладу не были начислены 19 мая. Ответ был получен достаточно быстро. 19 открыт вклад, 20 мая пополение, т.к. 21-22 мая выходные дни, то стоит рассчитывать, что проценты будут начислены 23 мая. Решил ждать.
[b]Итог дня - никто не позвонил и не уточнил по поводу актуальных ставок. [/b]
[b]Часть 3. Epic Fail[/b]
Сегодня 22 мая в 5 часов вечера звоню в Почта Банк, чтобы уточнить судьбу процентов, но задаю вопрос по поводу выплаты процентов.
[b]Что? Где? Когда?[/b]
Консультант Ольга берет 5-минутную паузу на обсуждение вопроса знатоками. В итоге получаю ответ, диаметрально противоположный тому, который услышал в офисе при оформлении Вклада:
[i]"Сберегательный счет - Вклад был оформлен 19 апреля, нужно было пополнить счёт 19 апреля , чтобы получить % по вкладу. Вы пополнили счёт 20 апреля поэтому проценты не были начислены"[/i]
[b]1:0 в пользу Знатоков Почты Банка. [/b]
Я конечно, после этого рассказал Ольге насколько "замечательный" Почта Банк, и насколько они чтят традиции заложенные еще в 19 веке предками, но ответа не получил. Только - у Вас есть какие-либо еще вопросы?
[b]P.S.[/b] Не стоит доверять тому, что говорят менеджеры в отделениях, не стоит говорить тому, что говорят в поддержке по телефону. Никому не стоит верить. Верить стоит только тому, что написано на бумаге и во всех возможных толкованиях смысла того что написано. Только так можно найти истину. НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ ПОЛУЧИТЬ ПРОЦЕНТЫ ПО СБЕРЕГАТЕЛЬНОМУ СЧЁТУ В ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ. ПРОЦЕНТЫ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ 0% НА ВКЛАДЫ ОТ 100 000 РУБ. , 4,5% НА ВКЛАДЫ МЕНЕЕ 100 000 РУБ. И ТО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ВТОРОГО РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА.
А про Почта Банк можно сказать следующее: "Почта Банк, он и в Африка, как Почта, но в тоже время Банк!"