Штраф за несвоевременную уплату полиса страхования

Я заключила кредитный договор 21.05.2015 г. в банке Санкт-Петербург. 10.05.2016 г. мне пришло смс со страховой компании о том, что 21.05.2016 у меня заканчивается полис страхования и мне необходимо его продлить. 18.05.2016 я обратилась в страховую компанию Ренессанс и оплатила необходимую сумму, о чем имеется квитанция об оплате. Когда я спросила в страховой компании, что мне нужно предоставить в банк, мне ответили, что квитанцию об оплате, никаких других документов они не предоставляют. В этот же день,18.05.2016., спустя час, я обратилась в банк Санкт-Петербург на пл.Островского, 7 и предоставила копию оплаченной квитанции. Имеется, только талон на услугу: "Подача документов на ипотечный кредит", который был получен 18.05.2016 в 13:26. В банке мне сказали, что отправят эту копию в отдел сопровождения на Малоохтинский, 64, т.к. данный отдел переехал именно туда. В своем личном кабинете мне пришла смс от Банка, что документ о продлении полиса страхования я должна предоставить в ЛЮБОЙ офис банка до 26.05.2016г.  21.05.2016. я обнаружила, что банк удержал с моей карты в качестве штрафа 5000 руб. Когда я позвонила на горячую линию банка, мне сообщили о том, что это штраф за неуплату или несвоевременную уплату  данного полиса страхования. В связи с вышеизложенным, прошу Банк вернуть мне 5000 руб., т.к. оплату я произвела вовремя и в указанный срок. О том, что отдел, куда непосредственно должны передаваться документы находится на Малоохтинском пр,64, нигде не сообщалось. Сообщалось о том, что документ можно предоставить в любой офис банка.