В деятельность банка уже пора вмешаться Регулятору (ЦБ РФ)

По факту существующих проблем написано не одно заявление в банк, но, поскольку, воз и ныне там - пишем для начала сюда. 1) Имел ещё кредитную карту со времён Москомприватбанка. В январе - перевыпустили на карту уже с логотипом АО "БИНБАНК кредитные карты". 2) С марта, после перевода на новый Клиент-Банк начались проблемы. Проблемы не только с корректностью отображения движений денежных средств по счёту карты, но и с актуальностью остатка по кредитному лимиту, с корректностью данных по остатку лимита при SMS-информировании (в Интернет-Клиенте и SMS-уведомлении может отображаться РАЗНЫЙ остаток кредитного лимита в одно и то же время) и т.п. В общем - полная непрозрачность расчётов с клиентом. Нарушение 161-ФЗ (Закон о НПС). Подробно: имеем карту с кредитным лимитом. Совершаем покупки, снимаем деньги в банкоматах, проводим онлайн оплату в Интернет. После каждой операции вроде как приходит SMS с актуальным доступным остатком кредитного лимита. Но эта информация некорректна, ибо через месяц всплывают недоведённые до сведения клиента комиссии, списания и начисления и карты уходит в овердрафт. Более того - на возникшую по вине банка ситуацию с овердрафтом банк начинает начислять проценты и штрафы. Это настолько не лезет ни в какие ворота, что этому удивляются даже операторы ЕИЦ банка. Получается, что банк путём сокрытия от меня информации по расходам и остаткам на карте УМЫШЛЕННО ввёл меня в заблуждение относительно вышеперечисленного и загнал в овердрафт. Согласно правил платёжных систем сумма, заблокированная по транзакции, не может находиться в блокировке свыше 30 дней для расчётов внутри страны, и свыше 60 - при трансграничных. Следовательно - транзакции по покупкам от 01, 02 и 10 марта не могут списываться со счёта 27-28 апреля. 48 дней деньги не могут висеть в пустоте (тем более что SMS о блокировке сумм приходили и отображался остаток кредитного лимита - как выяснилось некорректный), они должны либо вернуться на счёт и повторно списаться, либо списаться в 30, ну пусть 45-дневный срок. 48 дней - это незаконно. Если бы банк довёл бы до меня информации о их списании 27-28 апреля (в выписке из Интернет-Клиента этого не видно и это тоже нарушение 161-ФЗ) - я бы оспорил транзакции. А дальше - пусть банк разбирается кто виноват. Но этого не было сделано УМЫШЛЕННО. Т.е. налицо нарушение банком своих же условий (п. 22.3 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»"). В итоге - видим по карте в Интернет-Клиенте строку - Общая задолженность: 69 867,30 руб. (скриншот имеется). Вносим платёж (для эксперимента), перекрывающий минимальный ежемесячный - 4867,30 руб. Видим остаток задолженности (ВСЕМ КТО ЗНАЕТ МАТЕМАТИКУ ЗА ПЕРВЫЙ КЛАСС - ПРИГОТОВИТЬСЯ!) - 65480,11 руб. На вопрос что такое 480,11 рублей ответ такой - а помните вы деньги снимали в банкомате 6 марта? так вот: 450 руб - это комиссия за снятие наличных. Ок, помним, согласны, было такое. Вы б ещё чё нить с позапрошлого года мне выставили, а лучше - со времён МКПБ. Странно только что эта комиссия всплыла так неожиданно, когда уже кредитный лимит по карте был израсходован полностью, и только после поступления какого-то платежа - банк явно её скрывал для каких-то своих целей в будущем. Теперь вопрос про 30 рублей 11 копеек. Так вот это - проценты, начисленные на овердрафт, в который Банк меня загнал умышленно. Вот так банк зарабатывает на клиентах. Всё это, конечно, будет доведено до сведения Регулятора, если не будет решено путём достижения мирового соглашения. Пусть тогда там объясняются про технические сбои в своих информационных системах. 3) Конверсионные операции по картам при трансграничной онлайн-опалате. Имеем две оплаты в USD от 1 и 3 апреля. Списание со счёта - 4 апреля, по курсу Банка (Банк, согласно п. 2.11.3. "Правил пользования банковскими картами АО БИНБАНК кредитные карты" и п. 3.7.2 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»" - это АО «БИНБАНК кредитные карты», лицензия № 2827, ОГРН 1067711004360, эмитент карты которой я пользуюсь). Курс USD на дату списания со счёта отображается в Интернет-Клиенте и легко проверяется валютообменной операцией между своими счетами. Никакие иные курсы валют при списания рублёвого эквивалента использоваться не могут, в .т.ч куры валют ПАО "БИНБАНК" (лицензия № 2562, ОГРН 1027700159442), т.к. это совершенно сторонняя кредитная организация. Это ещё одно нарушение. Как и то, что карта в Интернет-клиенте отображается как привязанная к ПАО "БИНБАНК", хотя счёт карты открыт в Ростовском филиале АО «БИНБАНК кредитные карты», да и номер карты (первые 6 цифр) отношения к ПАО "БИНБАНК" не имеют, а наследуют всю ту же серию 4627 04 что и карты бывшего Москомприватбанка. Надеюсь, направленное на имя Батуллина Д.Р. заявление по данному вопросу на всё же решит эту ситуацию - до подачи жалобы в ЦБ РФ. Резюмируя: после продажи Москомприватбанка и преобразования его в АО "БИНБАНК кредитные карты" для клиентов стало сильно хуже. Хуже тарифы, непрозрачность расчётов и информирования клиентов, ЦФТ-шный Интернет-Клиент сильно хуже старого Приватовского (менее информативен, отсутствует 3D-авторизация на вход, ). Вывод однозначный - после урегулирования взаимных финансовых претензий с АО "БИНБАНК кредитные карты" (с привлечением Регулятора или без - это уже решать Банку как себя вести) я буду прощаться с этим странным Банком. А ведь хотел брать ипотеку там... Судьба отвела.