ЮниКредит Банк

Свои же деньги, так еще и ждать!

23.05.2016 11:51
2544
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброе утро! Прошу разобраться в ситуации! 14.05.2016 г. на свою карту положила через банкомат № 938 денежные средства в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей! Банкомат деньги принял, пересчитал, показал верную сумму на экране, и после нажатия, что все верно, выдает "Банкомат временно не работает!". Т.е. денежные средства взять то взял, но не зачислил! Сразу же звоню в тех. поддержку, объясняю ситуацию, менеджер принял мое заявление и сказал, что рассматриваться оно будет в течение 15 раб.дней! Проходит неделя, звоню еще раз в тех.поддерку, чтобы выяснить статус моего заявления. Менеджер говорит, что нужно будет ждать пока проинкассируют данный банкомат и только после этого нужно исчислять 15 раб.дней! Я конечно все понимаю! НО, его могут проикассировать через день, могут через неделю, могут через месяц! У меня свадьба на носу, а я хожу и занимаю деньги, потому что мои задержаны вашим неисправным банкоматом! В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-05-24T18:29:31+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление касательно возникшей ситуации и, вместе с тем сообщаем, что в настоящий момент процесс опротестования операции не завершен, со стороны ответственного подразделения проводится работа, направленная на скорейшее урегулирование вопроса. Напоминаем, что согласно п. 32 Общих условий выпуска и использования международных банковских карт VISA\MASTERCARD Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом указанный срок может быть в одностороннем порядке увеличен Банком при необходимости дополнительного расследования. По имеющейся в Банке информации, ориентировочный срок завершения претензионной работы 31.05.2016 г. По факту принятия Банком решения с Вами свяжется уполномоченный сотрудник Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка