Закрытие кредитной карты

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с данным банком.  В 2014 году оформила кредитную карту с лимитом 130 000 руб.  В 2016 решила полностью погасить кредит и распрощаться с банком. 12.05.2016 обратилась в операционный офис (Ленинский проспект, 13) с целью досрочного погашения кредита и закрытия договора и счета. Первая проблема была узнать сумму для досрочного погашения - сотрудник банка не смогла предоставить необходимую информацию ни о сумме, ни сделать выписку по счету на текущий момент, пояснив, что это может сделать только сотрудник колл-центра! Интересно, выходит сотрудник банка не может предоставить никакой информации по счету?! Ну что ж, 30 минут ожидания и заветная смс с суммой пришла. Так же уточнила, является ли эта сумма окончательной и не будут ли начисляться какие либо проценты и комиссии после оплаты, на что получила отрицательный ответ. Оплатила всю сумму через кассу 126 210 руб, написала заявление за закрытие счета и карты, и тут возникла вторая проблема - сотрудник отказалась принимать и уничтожать карту, а так же сделать в заявлении  пометку о том, что она принята и уничтожена в присутствии клиента, мотивировав это тем что банк это не делает, это просто пластик, делайте с ним что хотите! Доводы о том, что есть определенная процедура уничтожения карт, ничего кроме удивленного взгляда не вызвали. Пришлось уговаривать и настаивать на том, чтобы это было сделано!  13.05.2016 обратилась в колл-центр, узнать о поступлении средств. Девушка сообщила, что зачисление прошло успешно, имеется переплата, которую я должна забрать через кассу, а так же что 16.05.2016 смогу взять в отделении банка справку об отсутствии задолженности , которую она подготовит к этому времени. Так же сообщила, что все необходимые списания произошли и до закрытия счета никаких комиссий и процентов начисляться не будет.  20.05.2016 вновь обратившись в отделение для получения справки и оставшейся суммы узнала, что должна банку 580 руб 69 коп! И забрать остаток не смогу. Сотрудник офиса на мои вопросы по поводу долга ничего не смога объяснить, сказав что ничего не знает, посмотреть не может, начисления делает Москва, звоните в колл-центр. Позвонила, специалист так же не смог ничего объяснить о долге, перевел на старшего специалиста, но ответа в течение 15 минут я так не получила. Позвонила еще раз. Теперь девушка все-таки увидела долг, но не смогла пояснить откуда он, сказав что мне необходимо обратиться за объяснениями в офис банка! Сказав, что я в банке и мне ничего не могут ответить, и куда мне обращаться она ответила, что расчетный период не закончился и до его окончания мне будут начисляться проценты и оставшейся суммы на счете может не хватить для их оплаты. Какие проценты, за что и в каком размере ответить она не смогла, пояснив что колл-центр не решает вопрос, а только консультирует! Вновь обратившись к сотруднику банка и настоятельно попросив разобраться в сложившейся ситуации мне было рекомендовано дождаться окончания расчетного периода, сделать выписку и посмотреть сколько там будет начислено процентов, опять же за что и в каком размере они начисляются не известно Результатом стало составление обращения от моего имени на получение детальной выписки по счету.  В итоге никто не смог объяснить, откуда образовался долг в 580 руб 69 коп и каков он будет в конце расчетного периода. Ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники банка не могут решить возникшие вопросы, а лишь ссылаются друг на друга. Каким образом происходят начисления и списания по карте, тоже никто не знает, о чем сотрудник, составлявшая запрос, прямо сказала. Полная не компетенция сотрудников! Прошу разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ.