Банкомат не выдал деньги, но списал их

Добрый день! 20.05.16 примерно в 17:50 пытался снять средства с моей дебетовой карты в размере 20 000 рублей. После введения необходимой суммы, банкомат стал отсчитывать купюры, после чего высветилось сообщение, что банкомат временно не работает, денежные средства я не получил, зато сразу же получил СМС об успешном списании суммы. Сразу же позвонил в контактный центр и оставил обращение. Мне озвучили срок решения 10 рабочих дней и стали погружать в тонкости и внутрибанковские процессы. Но поскольку денежные средства мне нужны были ПРЯМО СЕЙЧАС для выплаты кредита в другом банке, данный срок меня никак не устраивал, также как и не сильно интересовали процессы, изза которых мне придется ждать почти 2 недели, на что девушка сказала, что срок стандартный и ничего поделать не может... Я дождался понедельника (сегодня), денежные средства так и не поступили, мне пришлось залезть в долги для оплаты кредита, и что самое главное, я не могу воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ, т.к. это не кредитная карта, это мои деньги! Повторно обращался в КЦ, меня соединяли с руководителем, но она также не смогла мне ничем помочь, только принесла извинения, и создала еще один какой-то запрос, срок рассмотрения которого уже 14 дней! Я планирую написать заявление в прокуратуру о незаконном удержании денежных средств, так же при возможности буду освещать ситуацию в СМИ. К банку Открытие у меня вопрос: кто возместит мне финансовый и моральный ущерб (т.к. пришлось залезать в долг под проценты, а также мне приходится тратить свое личное время на ненужные разбирательства)? Заранее благодарю за ответ, и очень надеюсь, что вы сможете разрешить вопрос "по совести". С Уважением, пока еще Ваш клиент.