Не исправляют ошибки операторов

В январе 2016 года приехала закрыть карту в отделение, к слову все отделения находятся очень далеко и работают неудобно. Девушка мило улыбаясь дала заполнять заявление на закрытие. Затем пока я заполняла все время говорила по телефону, когда я отдала ей заявление, её разговор по телефону продолжился. Видимо она Цезарь и может делать несколько дел одновременно. На мой вопрос: "закроют и счёт и карту", отмахнулась "да". В итоге карта закрыта, счёт остался. Чтобы его закрыть нужно приехать к ним, а это 2,5 часа дороги. И милое "извините, ничем помочь не можем!". Почему я должна расхлебывать их ошибки? Отношение к клиентам никакое, время ожидания в отделении от 40мин до 1 часа, т.е. за ошибку девушки я должна отдать 6 часов своего личного времени, 2,5 ч туда, ещё 2,5 обратно и минимум 40 мин там. Надеюсь больше в данный банк мне не придётся обращаться. Исправлять свои ошибки они не хотят.