Необоснованное списание миль по кобренду Сбербанк-Аэрофлот бонус

С января месяца пытаюсь пообщаться со специалистом именно от банка (Аэрофлот в данной ситуации не при чем), но операторы колл-центра Сбербанка лишь тараторят заученные истины, отсылают в Аэрофлот и прочую ересь. А мне лишь нужен спец от Сбербанка, официальный представитель именно по работе с кобрендом и начислению миль в Сбербанке по партнерской программе Аэрофлот. На мои претензии в письменном виде шлют отписки, мол требуется месяц на ответ - проходит месяц ответа нет, пишу заново и ситуация повторяется. Операторы на звонки говорят, что нужный мне специалист найдется и перезвонит в течение 4 часов, на практике и через 4 месяца никто не дал ответа. Есть же такой отдел в Сбербанке, который занимается транзакциями по Аэрофлотовским милям и может проконсультировать? Банк же покупает мили у Аэрофлота, я правильно понимаю? Значит есть же отдел или хотя бы пара специалистов, которые ориентируются в вопросе и могут дать ответ, было ли списание миль со счета произведено обоснованно или нет? Т.к. живу в регионе, в столицу что ли ехать за ответом? Ок, в таком случае куда идти, в какой кабинет стучаться? )) в моем отделении делают круглые глаза и вообще смутно понимают Партнерские взаимоотношения по программе Аэрофлот бонус, не то чтобы уж объяснить, почему были сняты со счета мили по возврату НДС , перечисленному банком другой страны (ну как мы делаем это на таможне, если нет возможности выплатить такс-фри наличными - оставляем реквизиты банка, даже если сама покупка нами делалась за наличные - это без разницы, способов получения такс-фри несколько). При том что сама основная крупная покупка изделия была сделана за наличные. Логично, что снятие миль за возврат этого НДС производить было некорректно, т.к. мили за покупку я не заработала, она была сделана за наличные. По аналогии , если мне муж перечислил наличные на счет карты Сбербанк-Аэрофлот, за это же не снимают мили, как за возврат сделанной покупки по карте. Здесь примерно та же ситуация. Но объяснять это операторам колл-центра и операционистам в окошке не представляется возможным, они наверное и такс-фри то не возвращали ни разу, не говоря уже о партнерских программах и их нюансах. Что  посоветуете? Может заглядывают сюда сотрудники Сбера, ориентирующиеся именно в этих конкретных взаимоотношениях. Заявка через Сбонлайн от 27/02/16 002221-2016-035071 так и остается без ответа по сей день, хотя черным по белому написано рассмотрят в течение 30 дней. Затем они конечно рассматривают и звонят объяснить мне - что есть сайт ввв аэрофлот ру и что есть дата отчета по карте 15 е число каждого месяца ) я очень радуюсь данной информации и прошу ответить теперь на мой вопрос по существу о конкретной операции по милям. На этом наступает молчание ) и обещание перезвонить ) найти мне подходящего специалиста, знающего ответ....  и опять все повторяется ))) так было уже 3  или 4 моих заявления и подобных ответа в письменном виде и по телефону. Круг замыкается и пока я не поговорю с сотрудником отдела по взаимоотношениям Сбербанка с Аэрофлот бонусом, предполагаю что проблема не решится. Как быть?