Сбербанк

Плохое обслуживание

23.05.2016 22:10
3466
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Обратилась в офис Сбербанка г. Тольятти.,ул. 70 лет Октября 72А., 21.05.16 за выдачей дебетовой пластиковой карты (пришла смс о плановом перевыпуске) обслуживал меня сотрудник Павел. Павел отказался выдавать мне карту, мотивируя тем, что карта "молодежная" и я по возрасту не прохожу, хотя повторюсь...это был плановый перевыпуск карты, Павел мне предложил закрыть счёт, открыть новый и привязать новую карту. Могу предположить, что у отделения стоят планы по открытию счётов и вы таким дешевым способом обманывая клиентов выполняете план?! Отказавшись закрывать счёт, я позвонила в контактный центр, где мне подтвердили, что сотрудник должен выдать карту. После повторных моих звонков в контактный центр 2-3 и общением Павла с руководителем контрактного центра вопрос решился, произошло чудо и сотрудник выдал мне карту, вернее передал её коллеге, но и коллега без Павла не знала как выдать). Откуда столько некомпетентных сотрудников в одном офисе? Вы потратили моё время, нервы, но никто из сотрудников не извинился, мало того...в отделении не было руководителя) хотя надо, чтоб сотрудники внимание клиентам уделяли, а не телефону! Научите своих сотрудников здороваться с клиентами и соответственно прощаться, это касается всего коллектива данного офиса. P.S. приехала я за картой из другого города с маленьким ребёнком.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-26T07:24:34+03:00
Добрый день, 211211z! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Наш сотрудник предоставил вам некорректную информацию. В соответствие с нормативными документами банка карты выдаются клиентам от 14 до 25 лет, при этом очередной плановый перевыпуск осуществляется независимо от возраста клиента, а вам карта была выпущена в рамках очередного планового первыпуска. Понимаю, что этот случай доставил вам неудобства. Мы уже провели с сотрудником дополнительное обучение по порядку выдачи молодёжных карт Очень надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка