Испортилось отношение, испортилось впечатление

Уважаемый Клиент! Мы внимательно проверили все детали Ваших обращений в Банк. Позвольте принести Вам искренние извинения за некорректную манеру общения нашей коллеги из службы CitiPhone. Поверьте, мы не оставили это без внимания и примем необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Что касается перевыпуска Вашей карты, наша коллега уточнила адрес для доставки, после чего Вы сообщили, что у Вас изменился рабочий адрес. Тем не менее, в ходе телефонного звонка Вы не подтвердили смену адреса. Отметим, что клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении контактных данных. Для перевыпуска карты и указания актуального адреса доставки Вы можете обратиться в CitiPhone с 8:00 до 20:00 МСК по рабочим дня. Сотрудница также рекомендовала Вам оплатить несписанные, но начисленные комиссии по дебетовой карте. Дело в том, что, когда банковская карта клиента перестает обслуживаться в рамках зарплатного проекта, и клиент принимает решение не закрывать ее, обслуживание карты становится для клиента платным в соответствии с действующими тарифами Банка. Если остаток на счете клиента нулевой, то комиссия за обслуживание начисляется, но не списывается. На основании налогового законодательства РФ, Банк обязан был классифицировать сумму задолженности как доход клиента и выступить в качестве налогового агента в отношении этого дохода. В виду отсутствия возможности удержания соответствующей суммы налога на доходы физических лиц Банк обязан представить сведения по форме справки 2-НДФЛ в налоговый орган по месту регистрации банка, тем самым прекратив исполнение функций налогового агента. Тем не менее, Вы можете закрыть счет с наличием несписанных комиссий. Обслуживание по Вашей кредитной карте, оформленной на основании Вашего заявления в 2007 году, действительно, было бесплатным в течение первого года. Вы были уведомлены, что дальнейшее обслуживание по карте будет платным в соответствии с тарифами Банка. Как мы знаем, Банк неоднократно шел навстречу и предоставлял Вам бесплатное обслуживание по результатам Ваших обращений. Тем не менее, хотели бы напомнить, что Вы взяли на себя обязательства своевременно выплачивать сумму основного долга по кредиту, проценты, комиссии и другие платежи, которые могут подлежать уплате клиентом в соответствии с заключенным договором. Таким образом, комиссии за обслуживание Вашей кредитной карты начисляются в соответствии с действующими тарифами Банка. Возможно, Вас заинтересует наша кредитная карта с бесплатным обслуживанием - «Просто кредитная карта». Подробное описание преимуществ данной карты доступно на нашем сайте: https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/simplicity_main.htm Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО КБ «Ситибанк»