Абсолютная некомпетентность сотрудников

Вчера, 23.05.2016, моей пожилой маме пришлось безрезультатно провести почти два часа с 12 до 13-40 в отделении доп.офис №8627/01388, расположенном по адресу г. Апатиты, ул. Московская д.2, где вокруг неё беспомощно бегали операторы. Проблема заключалась в переводе денег с карты на счет. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы для обоснования источника денег, их отказались переводить, сообщив, что необходимо произвести 3-12 дневную проверку данных денег, проводимую службой безопасности. Интересно, что обсуждаемая сумма до этого лежала во вкладе, после чего ее заблаговременно перевели на счет карты. Странно что никаких "проверок службой безопасности" не требовалось, когда деньги клали во вклад, однако при переводе на счет в другом банке они резко потребовались, да еще и такие длительные! В результате маму отправили домой, попросив написать заявление на проверку денег, перевод так и не сделали! Через несколько часов мама с сестрой сходили в другое отделение (на улице Ферсмана), где им без каких-либо проблем проверили все предоставляемые квитанции и документы, сделали себе копии и оформили перевод. Глубоко возмущены некомпетентностью и беспомощностью операторов и персонала в указанном филиале. Персонал не слышит что им объясняют и какие документы предоставляют, а действует по заученной схеме. Отсутствие грамотных консультантов в банке искренне удивляет! Почему неграмотные операторы бегут спрашивать что-то у настолько же неграмотных консультантов? Почему человек в возрасте должен бегать по городу и искать в каком из отделении сидят люди, которые хоть что-то знают и умеют? Или в Сбербанке теперь можно только счет телефона пополнить?!