Досрочное погашение кредита

Описание проблемы: 03.05.2016 года я обратилась в отделение Банка с просьбой о досрочном погашении кредита (оформление кредита происходило в этом же отделении Банка 03.08.2015 Договор № 38413255), сотрудник данного отделения произвел расчет полной задолженности по основному долгу и процентам по кредиту, произвел погашение по кредиту, но не 03.05.2016 г. в день обращения, а 04.05.2016г., объяснив мне это тем, что 03.05.2016г. является официальным выходным днем и расчет процентов за пользование кредитным продуктом был произведен плюсом еще за один день. Мной 03.05.2016г. были внесены денежные средства полностью для погашения основного долга и процентов за пользование кредитными средствами. 03.05.2016г. сотрудник Банка составил мне заявление и график на полное досрочное погашение кредита, мы подписали все документы, необходимые для досрочного закрытия кредита. С полной уверенностью. что я закрыла свой кредит, 07.05.2016г. я обратилась в это же отделение Банка за справкой о закрытии мной своих кредитных обязательств по Договору № 38413255, но получила от сотрудников отказ в данной операции, т.к. мой кредит не закрыт и продолжает действовать, что списания не произошло. Сотрудники мне предложили его погасить еще раз, но уже с учетом вновь начисленных процентов, объяснив это тем, что всякое бывает. Я написала обращение в Банк для того, чтобы мне закрыли кредит, но получила отказ и с меня требуют внести очередной платеж по графику 12 500 рублей из них 6 780,94 руб. это основной долг, а остальные 5 719,06 руб. это проценты за пользование кредитом, и только после этого мне смогут закрыть кредит. Хочу заметить, что проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно, и моя просьба хотя бы остановить начисление процентов за кредит, который я погасила досрочно, осталась без внимания! Я могу предположить, что сотрудники Банка могли допустить ошибку в расчетах, но почему я должна оплачивать халатность сотрудников Банка? Почему Банк вопреки Законодательству РФ и Законам о Банковской деятельности, Кредитному договору, где прописано, что я имею право на полное досрочное погашение кредита продолжает вымогать с меня денежные средства? Почему сотрудники, допустившие такие чудовищные ошибки, продолжают мне доказывать, что это мои проблемы? Прошу разобраться в этом инциденте и помочь мне отстоять мои права! Также при выдаче кредита мне была навязана страховка в размере 87 890,00 рублей, без которых мне отказывались выдавать кредит, и которая вошла в сумму кредита, выданного мне (заявление было подано на 500 000 руб., а итоговая сумма кредита 587 890 руб.). И я добросовестно оплачивала и проценты по кредитным обязательствам и плюс еще проценты за навязанную мне страховку, которую прибавили мне в сумму кредита! Возможно ли вернуть мне деньги за оформленную страховку?