Сложно получить консультацию по ипотечному кредиту

24.05.2016 12:56
3410
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Был сегодня в 11.00 24 мая по записи в отделении по адресу г. Москва, ул. Сретенка, 17 в ипотечном центре, получал закладную для оформления права собственности на ипотечную квартиру. В процессе чтения закладной и памятки у меня возникло 2 вопроса, ясных ответов на которые я получить у консультанта Валентины К-ко (возможно, у нее другое имя, так как она не представлялась, а имя я узнавал у ее коллеги) не смог. Этим обусловлена моя оценка. Главный вопрос звучал по поводу памятки, а именно требования банка предоставить копию расписки в получении документов на гос. регистрацию от регистрирующего органа (МФЦ/Регпалата). У меня, как у многих в нашей стране, кто сталкивался с покупкой жилья на рынке новостроек, заключен "добровольный" договор с застройщиком на оформление документов на право собственности, соответственно, весь комплект документов я отдаю застройщику. Договор оплачен, это самый быстрый способ оформления собственности, поэтому заниматься этим самостоятельно я не имею никакого желания. Застройщик только начал оформлять собственность на квартиры и, скорее всего, мои документы попадут на оформлении месяца через два-три. При этом я буду настаивать, но не могу гарантировать, что он пришлет мне копию расписки на подачу документов и то, что он пришлет мне её вовремя ( не позднее 3 рабочих дней с момента подачи). При этом сроки регистрации в кредитном договоре (пункт 20) значится "до 13 августа 2017 года". Естественно, что после того, как застройщик отдаст мне документы, подтверждающие право собственности, где будет указан залог в силу ипотеки, я предоставлю эти документы в банк. Соответственно, вопрос: что будет, если я не предоставлю или предоставлю с опозданием расписку на подачу документов, но при этом предоставлю банку само свидетельство о праве собственности и остальные требуемые по договору документы? Второй вопрос: каков порядок оформления регистрации (прописки) в квартире для людей, не являющихся собственниками данного жилья? Уведомительный или разрешительный? Если разрешительный, для каких категорий лиц мне не требуется разрешение? Валентина сослалась на общие условия договора, но я на память не смог припомнить ничего по поводу разрешительного характера регистрации. Несколько слов по поводу организации: [list][*]я пришел заранее, меня приняли вовремя, были вежливы, но посадили проверять документы в общем зале за общим столом. Там была довольно большая группа документов со множеством персональных данных обо мне, при этом рядом спокойно садились другие люди и с легкостью могли эти документы читать. Первый раз встречаю такое в банке. Для таких важных вещей должна быть представлена отдельная переговорная или хотя бы обсуждать такие вещи за столом операциониста, тем более я заранее записывался на прием. [/*][*]Валентина не представилась, общалась со мной "на ногах", то есть я сидел, а она стояла, хотя место, чтобы сесть, было. И все время куда-то торопилась, в итоге я так и не получил ответы на свои вопросы, а она быстро куда-то ушла.[/*][/list]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-01T14:55:31+03:00
Оценка изменена по просьбе автора.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-18T15:45:49+03:00
Добрый день! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я очень рада, что ситуация урегулирована, надеюсь, что при звонке моей коллеги Вы получили подробную консультацию по интересующим вопросам. Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при обращении в офис банка. С сотрудниками данного отделения проведен инструктаж, направленный на неукоснительное соблюдение стандартов сервиса на всех этапах обслуживания. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет связано только с приятными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка