Ужасное обслуживание

В конце апреля обнаружил, что Бинбанк списал с моей карты 745 рублей якобы за снятия денежных средств в чужих банкоматах. Но банкоматы-то были свои!  Они до сих пор сохраняют фирменную маркировку, по ней я их и идентифицировал. По тарифу, действующему на моменты снятий, такие операции не должны были облагаться комиссией. Чеки у меня в наличии, доказать легко, но видимо никому не интересно. Но это ладно, бардак в той или иной степени везде есть. Плохо, что он не решается. 23 апреля пишу письменную претензию в офисе, говорят будут рассматривать 30 дней. Сегодня, 24 мая, ответа нет, комиссию не вернули. Никто не звонит, не пишет. В call центре вообще эту претензию не видят. В банке обещали определённый срок рассмотрения и не смогли его выдержать. Это плохо характеризует банк. Но это что, 30 дней дней на рассмотрение претензии ведь не с потолка взялись. А вот, например, в отраслевом федеральном законе N161-ФЗ "О национальной платежной системе" ст. 9 п.8 тоже написано про эти 30 дней. Что же это получается? Банк вот так просто решил закон нарушить своим бездействием? Пишу именно про Бинбанк, а не ББКК, так как последний планомерно выдавливают и скоро его не останется. Например, у нас кассы ББКК закрыли, в поддержке говорят вы позвонили в группу "БИН". Офисы Бинбанка и ББКК у нас находятся фактически в одних отделениях, в них работают одни и те же люди. Очевидно, что слияние двух банков, длящееся более двух лет, находится уже на поздней стадии. Все решения принимает Бинбанк, соответственно он и ответственен за любые действия или бездействия.