Исчезли деньги с карты

19.05.2016 г. с карты исчезли 4 500 руб., сообщения на телефон не приходило, заметил совершенно случайно, позвонил на горячую линию (где мне заблокировали карту и сказали удалить вирус с телефона, и больше ничего). После такого ответа на горячей линии обратился в этот же день в ближайшее отделение банка Доп. офис №9070/0152 на улице Шелеста г. Хабаровск, где у менеджера по работе с клиентами попросил дать объяснение по факту исчезновения денежных средств с карты. На что сотрудники банка (менеджер и администратор) ответили, что они не могут сделать выписку по счету (так как карта заблокирована) и узнать куда, как и когда исчезли деньги. Менеджер предложила сделать зачем-то перевыпуск карты, и только после этого она бы смогла увидеть движения по счету.  Я задал вопрос: "Как мне вернуть мои деньги?", на что они мне совершенно серьезно ответили: "Никак. Идите и пишите заявление в полицию, но они вам не помогут". Я сказал, что хочу зарегистрировать в банке заявление-претензию, на что они ответили: "Если хотите - можете написать, но деньги вам не вернут, просто отпишутся, вы такие у нас не одни! И ваши 4 500,00 руб. ничто по сравнению с теми суммами, с которыми к нам приходят жаловаться! У людей и по 100 000,00 списывают и им не возвращают деньги!". Мы все же настояли и нам дали написать претензию. Затем вечером я позвонил еще раз на горячую линию и попал на компетентного сотрудника, который мне рассказал, что мои денежные средства были списаны в 3 этапа разными суммами: 2 платежа разными суммами на МТС другого региона, 1 платеж на карту Сбербанка. Затем данный сотрудник подсказал, что нужно обязательно написать претензию в банк на эти 3 списания. Оказалось, что менеджер в офисе мог сделать выписку по счету, видимо не хотел выполнять лишнюю, по ее мнению, работу. Непонятно, на что рассчитана данная политика банка, как они борются за своих клиентов, как их обслуживают и помогают в решении проблем, и зачем тогда в этом банке служба безопасности и за что она отвечает?! Завтра пойду писать претензию в Центральный банк РФ, так просто я это не оставлю!