Некомпетентность сотрудников

Имею зарплатную карту Траст банка, сменила работу, решила закрыть её. Посмотрела время работы Королёвского отделения, до 10-19:00! Пришла в отделение в 18:25, в зале находилось 4 сотрудника плюс кассир, когда я подала к девушки, и объяснила что я хотела бы закрыть карту, на что услышала, что сотрудника по пластику нет, и мне никто не поможет, нужно придти до 18:00, я работаю в государственном учреждении до 18:00, не понимаю проблемы если отделение работает до 19:00 и нет сотрудника по пластику, из 4 находящихся одного со знанием пластика нельзя оставлять со знанием и доступом в эту программу?