Навязывают неустойку

Здравствуйте! Проблема в списании средств в счет ипотеки по договору №100699. Платеж 17 числа 12 817 руб, на карту зачислил 17.05.16 12 900 руб, но забыл перевести на универсальный счет, откуда идет списание, в итоге вспомнил 18.05.16 утром и сразу перевел все, тут согласен, день неустойка за мой счет там всего 63 руб., на счету денег достаточно, чтобы погасить платеж, но этого не произошло. Теперь с 19 числа по текущий день копится неустойка, но вина тут уже не моя, а именно банка, что там произошло в системе не знаю, деньги не списываются, так и висят на счету. Писал уже в службу поддержки, мне звонили, сказали подойти в отделение банка. Пришел на Ленина 55 оттуда - меня отправили в другое, даже не проверив и не взяли паспорт. Приехал в другое - там все проверили и сказали все-таки мой ипотечный кредит находиться на Ленина 55. Приезжаю снова, говорю так и так, а они мне да нет мы проверяли, нету вашей ипотеки у нас. Я сказал: "Как вы проверяли, если даже не брали мой паспорт и не знаете номер кредитного договора?". В итоге с руганью я заставил проверить, и вот оказалось ипотечный кредит у них, сотрудники работать, сразу говорю, не хотят... Ладно, говорю, разбирайтесь, почему не списываются средства со счета по ипотеке и копиться неустойка. В итоге мне сказали, что я должен довнести еще денег за эти дни. Это почему по вине банка я должен оплачивать неустойку. Я отказался и сказал, что доплачивать ничего не буду, мне в ответ сказали, у вас так и будет просрочка. Это просто наглость, ладно 1 день за мой счет я полностью согласен, но остальные дни, извините, это уже ваша вина полностью.. Ходить в банк у меня больше нет желания, платежи я 5 лет вношу вовремя, ни одной просрочки, разберитесь с сотрудниками отделения на Ленина 55 г. Чита... И разбирайтесь теперь сами, что там у вас за проблемы со списанием платежа моего договора по ипотеке, в такой наглой форме пытаться вешать на клиента неустойку по вине банка - это беспредел.