Хамство и навязчивость

В 30.10.2014 года мой муж взял кредит в Вашем банке. Нам дали договор, график платежей, объяснили как платить и всё по началу было хорошо. По началу мне и ему приходили смс с предложением взять еще кредит/карту, но нам это особо не мешало, но потом мужу начали названивать с предложением взять еще кредит, он вежливо отказывался и говорил, что не придет. В один прекрасный день позвонила сотрудница и спросила, почему он не пришел на встречу,  получила ответ, что он и не собирался и почему у вас указано обратное он не знает, поспорили немного и сотрудница смерилась, с тем, что не придет. Потом у вас появилась акция "снижаем ставку". Нам позвонили, мы заинтересовались и пришли. Заполнили заявку, ушли на прозвон, потом пришел отказ. Такая история повторялась раза 3, звонили нам, конечно, чаще. Каждый раз, когда мы приходили, нам предлагали оформить кредитку, под предлогом, что может быть так банк будет более лоялен и снизит ставку. Мы оформляли карту и сразу от нее отказывались. Таким образом получается, что сотрудники тратят время клиентов и переводят карты, выдавая их и тут же выкидывая.  Ближе к Новому Году нам начали настойчиво предлагать оформить карту, т.к. она будет нужна для оплаты кредита через терминал. В договоре указано, что можно платить через кассу банка без комиссии, я уточнила у сотрудницы можем ли мы оплачивать через кассу, она начала говорить, что через терминал удобнее и т.д., давала очень расплывчатый ответ. Мы сказали, что будем оплачивать в кассе. Несколько раз я приходила и терминал не работал, один раз муж даже звонил жаловался. Пару месяцев назад пришла оплачивать, на терминале весела бумажка на которой было написано, что терминал не работает. Выскочила сотрудница и спросила свой я кредит собираюсь оплачивать или нет, я ответила, что не свой, она сделала невинные глаза и сняла объявление. Что это было я до сих пор понять не могу. Мешали людям оплачивать чтобы пользуясь случаем что-нибудь оформить? В апреле пришла платить, терминал уже требует карту, я пошла в кассу, мне сказали, что без паспорта платеж не примут, я ушла и на следующий день пошел платить муж. Ему пользуясь случаем опять предложили оформить снижение ставки, оформили карту и тут же отказ на нее. Сегодня в первом часу дня я пошла оплачивать кредит в кассу, дала кассиру паспорт, договор и деньги. Кассир давала всем своим видом понять, что мне не рада. Спросила клиент ли я банка, сказала, чтобы я оформила карту, я ответила, что не клиент и не собираюсь им быть. Потом посмотрела в договор и спросила, почему я сразу я сказала, что не за себя плачу, я не понимаю, почему ей сложно самой посмотреть в документ или заранее спросить за себя ли я оплачиваю, я даже в темноте со спины никак не могу быть похожей на Степана. Заявила: пусть он придет и оформит карту. Все это требовательным тоном как-будто мы обязаны. Я ответила, что он не придет и не будет оформлять, ответ кассира меня убил: "Тогда, если у вас будет просрочка, то без разговорчиков тут", я ответила, что если такое будет, то будем звонить на горячую линию, тут она уже наконец-то замолчала. Списание у нас только 30 числа, я пришла заранее и уж, если будет просрочка, то это явно не наша вина, а банка, с чего я должна буду молчать? Научите, пожалуйста, кассира общаться с клиентами или хотя бы молча принимать платежи, я пришла вернуть деньги занятые у банка, имею право платить через кассу и не желаю выслушивать хамство. У нас в гос. учреждениях так не хамят, как позволяет себе эта кассир. Нам менеджеры сразу сказали, что карты это для нашего удобства. Нам удобно сидеть в очереди в кассу и не платить комиссии за использования карт. Зачем у меня просили паспорт мне не ясно, в квитанции, где указан предъявленный документ значится паспорт мужа. На горячей линии суть претензии не поняли, поэтому пишу сюда. Так же у мужа в личном кабинете появилась кредитка на 100 тысяч на которую он не соглашался пользоваться ей не собирается, а что бы отказаться надо идти в отделение банка и писать заявление. Банк по свей видимости считает, что дел у нас, кроме как бегать в отделение, больше нет. Уточнения от мужа: 1. Было оставлено 2 жалобы на работу терминала на горячей линии, но дальше нескольких звонков из банка и переносов срока исполнения заявки дело не двинулось. 2. 29.04, когда приходил оплачивать кредит, ему предложили оформить снижение процентной ставки, отправили заявку, получили подтверждение, предложили оформить еще одну карту и закрыть ее, после оформления очередной карты, на вопрос: "А что по снижению ставки?" ответили, что предложения уже нет. Таким образом получается, что сотрудники тратят время клиентов и создают фиктивную видимость выполненной работы, а именно: операторы постоянно названивают и убеждают, что все уже одобрено и можно произвести операцию стоит только прийти в банк , а по факту представитель банка навязывает карту, которую предлагает сразу закрыть (получает свой бонус за оформление карты), а у клиента остается только потраченное время.