Неприемлемая скорость работы сотрудников

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом посещения данного банка. В течение последних нескольких недель я посещал сий банк 3 раза: 2 раза - на Новых Черёмушках и 1 раз - в Перово с намерениями открыть вклад, а также желанием выполнить денежный перевод. Ни разу я не сделал того, что намеревался. Причина - каждый раз ожидание от 20 до 30 мин. с последующим покиданием банка, не дождавшись своей очереди. Самое интересное, что все три раза практически не было очередей, т.е. передо мною было по несколько человек, но скорость обслуживанию просто "пострясала". За указанное время ожидания банки обслуживали не более одного человека. Последний случай в Перовском отделении: намереваясь открыть вклад, 24 мая зашел в отделение в 19.25. Передо мною был один человек. В 19.45 я вежливо поинтересовался, сколько ещё ждать и нет ли каких-то проблем в банке, связанных с такой медленной скоростью работы. От полной девушки в очках был получен дежурный сухой ответ: все операции разные, ждите своей очереди, вас позовут. Я допускаю, что девочки привыкли ценить только своё время, но люди, набирающие их на работу, и обучающие, должны учить клиентоориентированному подходу. Все операции, выполняемые этими девушками сотни раз достаточно шаблонны, занимают каждый раз одно и тоже время, и с большой долей вероятности можно было оценить и ответить, сколько ещё оставалось ждать. Кроме того, все действия операционисток выглядели, как в замедленной съемке. Я часто посещаю разные банки и давно не видел такой "потрясающей скорости". В результате я в очередной раз развернулся и ушёл. Естественно, больше желания нести свои средства в этот банк у меня вряд ли возникнет. Из всей ситуации можно сделать вывод - проблема с обслуживанием носит системный характер: все посещения были в разные дни, в разное время суток в разных отделениях, но картина была одна и та же - жутко медленное обслуживание. В заключении обращение к руководству банка: если вы не хотите растерять всех клиентов, нужно срочно улучшать качество обслуживания. С уважением, Алексей