Плохое качество работы службы поддержки клиентов

Добрый день. Мне не понятно, почему в вашем Банке Специалист поддержки отвечая на вопрос, дает "формальный" ответ, который не решает мою "проблему"? Ниже мое первоначальное обращение и полученный ответ: 23.05.16. Вопрос Клиента: Добрый день. У меня закончился срок действия Моментальной карты от Сбербанк. Я сегодня обратился в Доп.офис №903801005 с вопросом оформления и получения новой моментальной карты, но сотрудница сообщила, что уже как четыре месяца такие карты им не привозят и посоветовала обратится в более крупные офисы банка по Москве. Подскажите, в каких офисах в Москве сейчас есть в наличии такие карты ("Momentum" Visa и MasterCard) желательно платежной системы MasterCard. Интересуют отделения находящиеся в следующих районах Москвы: район Филевский парк, район Хорошево-Мневники, Пресненский район, Дорогомилово, Москва-Сити, Раменки. Заранее благодарю. Ответ полученный сегодня: Ответ на обращение N 000913-2016-069121  Уточнить информацию о наличии нужного типа карт в конкретном отделении Вы можете, обратившись туда лично. Рустам Минерович, Мы признательны за проявленный интерес к продуктам и услугам Банка. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Елизавета Г-ва Специалист ПАО Сбербанк. Полное отсутствие решения вопроса: 1. Я хотел узнать у Банка есть ли данные карты в наличии в его отделениях в конкретных районах - ответа не получил. Мне не верится, что в банке нет такой информации по отделениям о наличии у них конкретных карт, что также косвенно подтверждается отсутствием в ответе Банка такого обоснования типа "мы не обладаем такой информацией". 2. Не уж что специалист думает, что я самостоятельно не догадаюсь, что о наличии таких карт можно узнать обратившись в конкретное отделение - она открыла мне тайну и теперь я спокойно смогу ездить по Москве, заезжая в каждое отделение и спрашивая у них про наличие карт. 3. По мнению Банка мне будет "проще" самому ездить по отделениям, чем специалист банка сделает запрос в отдел пластиковых карт и запросит информацию об остатке данных карт по соответствующим отделениям банка. Полное отсутствие клиентоориентированности. Если Банк прекратил выдачу таких карт, то просто так и ответьте и уберите соответствующую информацию с вашего сайта