Лишь бы не возвращать деньги

Добрый день. Оформляла потребительский кредит в мае 2015г. в тогда еще Лето банке. По кредитному договору действует Суперставка, т.е. при оплате в течение года без просрочек, будет возвращена определенная сумма процентов, на тот момент сотрудник банка насчитала мне порядка 10 тыс. рублей. Оформляла кредит на 55 тыс. За год оплаты выплатила 46 тыс. по подсчету всех внесенных платежей, позвонила в начале мае на горячую линию, чтобы узнать сумму для полного досрочного закрытия КД  и там оказалась сумма в размере 63 300 тыс. Немного офигела, ну думаю ладно, 10 тыс. хоть вернут. В течение года один раз воспользовалась услугой Пропустить платеж. При звонке на горячую линию банка, сотрудник меня уверила, что даже если в мае 2016г. я буду вносить полностью всю сумму, то на условия суперставки это не повлияет и деньги мне начислят в течение 3 дней. 13 мая 2016г. обращаюсь в отделение банка по адресу г. Саратов ул. Московская (пересечение с Радищева), специалист оформляет мне документы для полного досрочного закрытия КД, уточняю у него вопрос по возврату денег (10 тыс.), на что сотрудник меня также уверяет, что ДС мне будут начислены после 21 числа (это дата списания взноса) в течение 3-х дней. Говорит придете за справкой о том что КД закрыт и заодно снимите начисленные ДС. Ну я успокоилась и зачислила деньги. 22 мая 2016г. вновь обращаюсь в данное отделение, чтобы уточнить прошло ли полное досрочное закрытие КД и когда в итоге вернут деньги, специалист полностью повторяет слова двух предыдущих специалистов и говорит ждать 3 дня. Сегодня 25 мая 2016г. ни смс, ни денег... Звоню на горячую линию, чтобы уточнить "Где деньги?", на что специалист Полина мне говорит "какие вам деньги, вы не выполнили условия акции... Вы воспользовались услугой Пропускаю платеж, поэтому у вас было в итоге зачислено только 11 платежей, а по условиям акции их должно быть 12..." Вот это здорово! Как так то? Кто мне об этом сказал? Я бы внесла в этом месяце еще один платеж и потом в июне сделала бы полное досрочное погашение! Значит предыдущих 3 специалиста об этом успешно промолчали, сказав, что данная услуга, которой я воспользовалась никак не отразится на условиях акции и я могу спокойно потом получить свои 10 тыс. Получается то что? Что специалисты специально промолчали об этом, чтобы просто не возвращать деньги добросовестным заемщикам. Получается, что это установка банка? Со своей стороны прошу наказать данных специалистов за некорректно предоставленную информацию и естественно вернуть мне мои 10 тыс.