Сбербанк

Неверная информация по изменению данных клиента

25.05.2016 16:23
3353
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи со сменой паспортных данных (поменялась фамилия) возникла необходимость в изменении данных и перевыпуске дебетовой карты. После получения нового паспорта я обратилась в службу поддержки сберабнка по единому справочному телефону для консультации по данной процедуре. На мой неоднократный вопрос, нужен ли для перевыпуска карты только паспорт (где указаны сведения о причине смены фамилии (заключение брака) и данные старого паспорта, информация о котором есть у Сбербанка) или еще какие-то документы, меня также неоднократно уверили, что нужен только паспорт, иных документов не нужно. Придя в отделение только с одним паспортом столкнулась с тем, что нужно еще и свид-во о браке. На вопрос зачем оно, если данные о нем есть в новом паспорте, где есть и данные о старом паспорте, мне ответили, что у них такие требования и сделать они ничего не могут. После этого я опять позвонила в справочную банка и еще раз уточнила - нужно ли свидетельство в дополнение к паспорту. Мне ответили, что по их данным не нужно, но помочь конечно же ничем не могли. Поскольку я поверила уверениям телефонной справочной банка, свид-во с собой не брала, поэтому поменять карту у меня не получилось. Просьба как-то актуализировать информацию для своих сотрудников и бережней относится ко времени своих клиентов. В итоге пришлось просить выслать мне свид-во о браке из другого города, после чего я все таки смогла перевыпустить карту. Вместо 15 минут решение вопроса заняло целых три дня...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-02T13:24:33+03:00
Укажите дату и время звонка, при котором Вам была предоставлена некорректная информация.
ks-ksz
2016-06-02T13:46:05+03:00
21 апреля 2016 г. примерно в районе с 14.40 до 15.10 - 2 звонка. Примерно за неделю до этой даты я также звонила по единому номеру сбербанка и мне выдали ту же информацию. К сожалению точной даты уже сказать не могу, журнал звонков телефона более поздние данные не показывает.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-01T12:43:29+03:00
Добрый день! При смене паспортных данных, действительно, кроме нового паспорта необходимы документы, подтверждающие изменение фамилии. В описанной Вами ситуации - это оригинал свидетельства о браке или его заверенная копия. Сожалею, что сотрудники контактного центра предоставили неверную консультацию. Я направила информацию в ответственное подразделение для актуализации информации, которую используют сотрудники. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка