Оценка
Отзыв проверен
В мае 2015 г. взяли квартиру в ипотеку. Все страхование в первый год оформили в Сбербанке. Страховка оформлена была 24.04.2015г.
В начале марта 2016г. сотрудники Сбербанка позвонили и попросили оформить страховку до 01.04.2016 г. Так как страхование жизни у Сбербанка стоит немалую сумму, мы решили оформить страховку в Энергогаранте (он аккредитован Сбербанком). 29.03.2016 г. отнесли страховку жизни в банк и оформили в банке страхование квартиры. В конце апреля снова звонят из Сбербанка и утверждают, что страховок у них нет! И просят выслать копии документов на электронную почту. Сразу идем разбираться в банк и сотрудники говорят, что при регистрации страховок они их случайно поменяли местами "не там поставили галочку". Сказали, что все нормально, все исправили.
Сегодня 25.05.2016г. приходит смс от Сбербанка о том, что у нас нет страховок, и поэтому с невыполнением условий договора нам поднимают процентную ставку! Она и так 14,2%, куда выше. Как понизить ставку, так фиг вам (все платежи вносились вовремя и все условия договора выполнены), а как повысить на пустом месте так сразу. 2 месяца назад все документы были сданы! У вас там что, люди не умеют корректно пользоваться компьютером? Одна не может "галочку правильно поставить", другая не может адрес электронной почты выслать уже как месяц! Или же это месть Сбербанка за то, что не стали страховать жизнь у них?
Администратор народного рейтинга
2016-06-02T14:28:38+03:00
"29.03.2016 г. отнесли страховку жизни в банк" - Вы предоставили копию или оригинал документов? "просят выслать копии документов на электронную почту" - какого числа Вы направили документы? "другая не может адрес электронной почты выслать уже как месяц" - расскажите подробнее.
Remba83
2016-06-03T10:48:24+03:00
29/03/2016 принесли и оригинал документа страхования жизни и копию. Копию у нас забрали и мы сразу у этого же оператора сделали страховку квартиры.
"просят выслать копии документов на электронную почту" - какого числа Вы направили документы? "другая не может адрес электронной почты выслать уже как месяц" - расскажите подробнее." Когда в конце апреля нам позвонили и сказали, что страховок нет, то муж по телефону объяснил, что в банк документы сдавали, на что оператор по телефону попросила выслать сканы документов и пообещала выслать номер почты. Но до сих пор номер почты не выслан. Поэтому сканы мы сами не отправляли.
В тот день когда оператор звонила, мы с мужем пошли в банк, чтобы разобраться. Снова принесли оригиналы документов и в банке оператор смотрела в компьютере и что то исправляла. Сказала, что все в порядке.
25.05.2016 муж ездил в банк опять с оригиналами документов. Оператор сказала, что сканы документов у них в компьютере все есть. Отправили они сканы или нет или это был компьютерный сбой муж не понял. Оператор сказала, что если нам повысят процентную ставку, нам нужно будет собрать ВСЕ документы на квартиру (снова!), а она напишет что не по нашей вине произошла эта накладка и нам пересмотрят процент. Обещала позвонить до субботы (не уточнила до какой). Одна суббота уже прошла, завтра другая будет.
Сбербанк
2016-06-05T08:49:37+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Я могу подтвердить, что информация о предоставленном Вами страховом полисе отражена корректно. Необходимые исправления были внесены после повторного направления документов 25 мая. Процентная ставка по Вашему кредитному договору не увеличена.
Я приношу извинения за беспокойство, доставленное произошедшим. Руководителю офиса даны рекомендации контролировать корректное оформление документации сотрудниками. Также со специалистами проведен инструктаж по отражению информации о страховых полисах.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026