От лучшего банка к худшему

Когда-то я считал МКБ чуть ли не эталоном банка. Конечно, были накладки, но всегда сотрудникам удавалось найти решение навстречу клиенту. С годами все становилось хуже, пока не стало совсем невыносимо. Просто краткая выжимка только за последний месяц: 1. Получение карты в рамках пакета услуг. Звоню в банк, узнаю, можно ли заказать дополнительную карту супруге бесплатно в рамках пакета? Конечно. Прихожу в отделение Кантемировское -оказывается нельзя. Заказываю платную, но потом задним умом понимаю - что-то не так. Звоню еще раз. Мне еще раз подтверждают, что можно. Иду в банк, где сообща мы приходим к выводу, что скорее да, чем нет. Но сотрудники и здесь меня перехитрили, для дополнительной карты нужен... Дополнительный пакет услуг. Гениальное решение. 2. Вообще в банке мало кто знает, что достоверно происходит. Звоню по техническому вопросу в поддержку клиент-банка. Мне между прочим сообщают: "А вы же знаете, что эта программа скоро будет заменена и не будет более поддерживаться". Естественно, я не знал и никаких уведомлений во входящих клиент-банка не было. После этого я четыре раза звонил в МКБ (на третий-четвертый уже был просто спортивный интерес) и выслушал четыре разных версии происходящих событий. Начиная от того, что все уже давно перешли, до "ходят слухи о скором переходе, но достоверно ничего неизвестно". 3. Служба поддержки стала просто блеск. Ладно время соединения увеличилось кратно. Больше всего мне понравилась функция "вам перезвонят". Мне так и не удалось этого добиться. Некоторые проблемы в МКБ-Онлайн решаются гениальным способом. Сообщения о проблемах просто удаляются. Нет сообщения - нет проблемы. 4. Забота о безопасности средств достигла просто апогея. В один прекрасный момент узнаю, что максимальная сумма перевода через банк онлайн внезапно стала 10тыс.руб. В день. Я предлагаю пойти еще дальше и сделать 1000руб. А там не за горами и более надежные варианты. Причем онлайн банк отправил в отделение за дополнительной информацией. Жалко об этом не знали сотрудницы отделения Кантемировское с их мантрой: "У нас нет информации по этому поводу". Немного полегчало, когда лимит также внезапно стал 100тыс.руб. И по заверениям нескольких специалистов сделать с этим ничего нельзя. Лимит - это такая волатильная величина, за которой банк не в силах уследить. 5. Оформлял дополнительную карту на имя жены по доверенности. Доверенность прошла проверку банка, карту заказал, вроде ничего не предвещало проблем. Но операционистка допустила ошибку и пропустила одну букву в отчестве. Оказывается, что для МКБ это тупиковая ситуация. Всё, приплыли. Карту ни получить, ни закрыть. Совпадение паспортных данных для них не аргумент. Жене надо будет отчество что ли поменять... Хотя тогда найдут несовпадение в номере паспорта. 6. И последнее, что меня сегодня просто добило. Нахожусь за границей и мне внезапно отрубают Интернет-банк. Причина - смена СИМ-карты. Она, конечно, не менялась лет 5-6, но это не первый банк с подобными косяками. Зато единственный из них, где мне нужно прилететь, чтобы посетить отделение для решения этого вопроса. Во всех остальных решалось оперативно по телефону. Так испортить отпуск надо тоже уметь... В сухом остатке ничего не было решено в пользу клиента. Это же надо настолько их ненавидеть...