Банкомат съел 60 000. Не могу их вернуть уже 28 дней

Господа, к сожалению, вынужден добавить негативный отзыв в адрес данного банка. 28.04 я воспользовался банкоматом по адресу Балашиха, шоссе Энтузиастов, вл. 12, который я нашел по мобильному приложению. Банкомат мне был нужен для внесения денежных средств на карту банка Открытие. В дальнейшем я планировал использовать эти средства для погашения ипотечного продукта этого же банка. Деньги клал с запасом, чтобы каждый месяц не бежать к банкомату, поэтому сумма была большая. На 60 000 р банкомат выдал технический сбой и не положил деньги на счёт. Я подумал, что ничего страшного и ситуация вполне стандартная дней за 10 решится. Но, видимо, только не в этом банке. В этот же день я позвонил в контактный центр, там девушка мне предложила ехать в отделение банка и решать вопрос там. Я возмутился и потребовал принять заявку по телефону, после нескольких пререканий девушка всё-таки согласилось это сделать и сказала, что ситуация разрешиться в течении ближайшей недели, когда банкомат инкассируют и выявят излишки. Меня такой срок устроил. С того момента прошло уже 28 дней! За это время я раз 5 звонил в контактный центр, общался и по-хорошему, и по-плохому, всё время мне отвечают, что заявка в работе и срок её рассмотрения 60 дней! Я оставлял заявки на ответ в письменной форме с копией на электронную почту, чтобы с этой бумажкой обратиться в ЦБ и прокуратуру. В настоящий момент я имею следующее: 1. Мне абсолютно не известна судьба моих денег, так как сотрудники банка категорически отказываются предоставлять мне данную информацию. 2. Мне пришлось отказаться от своих планов на праздники. Напомню, что деньги предназначались для выплаты ипотеки, поэтому я предложил сотрудникам банка отсрочить платежи на два месяца на время рассмотрения моего обращения. Но мне категорически в этом отказали, сославшись на отсутствие такого варианта в ипотечном договоре. 3. У меня нет никакого письменного подтверждения по поводу моего обращения, так как на почту мне его никто не прислал. Сегодня я узнал, что мне какой-то ответ отправили Почтой России!!!! Хорошо, что нет голубиной почты, а то можно было и ей воспользоваться. Резюме: Я не верю, что за 28 дней банкомат ни разу не инкассировался. Просто банк поступает как какая-то госструктура: у нас есть регламент 60 дней, а на проблему человека плевать. В отделениях постоянные очереди из-за вкладчиков других банков, которые получают выплаты. В отделениях всегда есть свободные компьютеры и сотрудники, которые, судя по их расхаживанию туда-сюда, не очень заняты и могли бы поработать. Я всегда считал эталоном плохого банка один известный самый большой банк, но теперь я в этом сильно сомневаюсь. Надеюсь, что кому-нибудь поможет мой отзыв при принятии решений.