Не выдали карту из-за отказа от страховки (нарушение оферты)

26.05.2016 00:42
4057
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я прочитал о возможности оформить карту с пользой с нулевым кредитным лимитом: http://vk.com/homecredit?w=wall-27958141_39466 19 мая посетил офис ХКФ Банка по адресу: Москва, Ленинградское ш., 16а. Мне подтвердили возможность оформить карту Польза Visa Platinum и сотрудник-стажёр Х-ч Яна начала её оформление. В процессе было предложено подписать документы, также пришло смс на телефон с одобрением карты с нулевым лимитом и т.д. В одном из предложенных документов был пункт о добровольной страховке. Несмотря на нулевой кредитный лимит и чёткое описание страховки как дополнительной опции (в том же документе) сотрудник сказал, что без согласия на страховку карту мне не выдаст. В итоге, когда процесс оформления был практически закончен, из-за отказа от страховки карту мне не выдали, а бумажные экземпляры договора обеих сторон сотрудник начал уничтожать через шредер. То есть слова и действия стажёра прямо расходились с официальным договором и офертой банка, предложенными мне на подпись. Считаю подобное поведение сотрудника-стажёра Х-ч Яны нарушением элементарных бизнес-процессов и публичной оферты ХКФ Банка. Прошу принять меры к обучению сотрудников и довести оформление карты Visa Platinum с программой "Польза" до конца.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-26T12:35:07+03:00
Уважаемый Антон, Благодарю Вас, что нашли время оставить отзыв на данном ресурсе и сообщить о неподобающем поведении сотрудника Банковского офиса. Я согласна с Вами, что действия указанного Вами сотрудника абсолютно не приемлемо для работника Банка. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания и сделано все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Сообщаю также, что подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам мной в ходе телефонного разговора 26.05.2016 г. Я рада, что мы смогли прийти к компромиссу. 30.05.2016 г. или в любой удобный для Вас день сотрудники Банковского офиса ДО "Войковская" будут готовы провести повторную процедуру оформления карты Польза Visa Platinum с нулевым лимитом без услуги страхования. Антон, еще раз примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом, и последующее общение между Вами и Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка! При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.
BL45538
2016-06-03T20:40:07+03:00
Да, действительно со второй попытки карту получил.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024