Похищены денежные средства

Я являюсь клиентом АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕКАРТЫ» и использую кредитную карту Банка с номером *6654. 14.01.2016 года со счета кредитной карты я оплатил заказ на сайте jd.com, сумма заказа: 23 325,14 рублей. Транзакция происходила с участием платежной системы «Яндекс Деньги». 14.04.2016 года в связи с отменой заказа продавцом указанная сумма была возвращена в мой адрес. ООО НКО «Яндекс.Деньги» в тот же день перечислило денежные средства на счет моей карты. Однако до настоящего времени указанные денежные средства в размере 23 325,14 рублей на мою карту не поступили. 25.02.2016 года со счета кредитной карты я оплатил второй заказ на сайте jd.com, сумма заказа: 20 854,42 рублей. Транзакция также происходила с участием платежной системы «Яндекс Деньги». 02.03.2016 года в связи с отменой заказа продавцом указанная сумма также была возвращена в мой адрес. ООО НКО «Яндекс.Деньги» в тот же день перечислило денежные средства на счет моей карты. Однако до настоящего времени указанные денежные средства в размере 20 854,42 рублей на мою карту также не поступили. Таким образом, общая сумма невозвращенных мне денежных средств составляет 44 179,56 рублей. 07.05.2016 года я обратился на горячую линию Банка с требованием о возврате денег. Моим обращениям был присвоен номер 9965, 9966 (отдельный номер для каждого платежа). До сегодняшнего дня – 26.05.2016 года денежные средства не возвращены, каких-либо объяснений по существу проблемы сотрудники банка дать отказываются. Полагаю, что мои денежные средства похищены неустановленным лицом из числа сотрудников Банка. Сегодня я обратился с письменной претензией, в которой требую возвратить мне похищенные денежные средства, а также перерасчитать списанные с меня проценты в течение пяти дней, после чего я обращусь в суд. Одновременно с обращением в суд я намерен подать заявление о совершенном преступлении, предусмотренном ст. ст. 159, 160 УК РФ, а также обратиться в ЦБ РФ с заявлением о проведении проверки деятельности Банка.