Банк «Открытие»

Рокет - пропали деньги

26.05.2016 12:04
2851
4
Оценка
1
Отзыв проверен
24.05.2016 отправил деньги на карту Рокет, деньги на карту не поступили, вежливая служба поддержки постоянно вежливо врёт и вежливо затягивает различными отговорками: - сначала они сообщили, что мой платёж не прошёл по причине тех.работ у провайдера, - потом: деньги отправили мне обратно, - потом, что мой платёж был не успешным и деньги вообще не поступили к ним. Последняя информация от вежливой службы поддержки: что они "вернут мои деньги, как только разберутся"! С чем они там разбираются и где мои деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-09T09:04:56+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-05-27T14:41:03+03:00
Андрей, добрый день. В первую очередь приносим извинения за сложившуюся ситуацию. 24 мая вы пополняли карту Открытие-Рокет с карты другого банка, пополнение к нам не поступило. Иногда такое случается, от технических заминок никто не застрахован. Обычно в подобных ситуациях деньги действительно возвращаются в течение суток. Поддержка озвучила самое вероятное объяснение произошедшего и дальнейшее развитие событий и передала вопрос сотрудникам, отвечающим за операции карточных переводов, чтобы досконально разобраться в произошедшем. Ситуация оказалась нестандартной, и специалисты, у которых есть доступ к большему количеству информации, скорректировали ответ предыдущих сотрудников поддержки. Как только мы получили ответ от нашего провайдера переводов, мы сразу же сообщили его в чате. На данный момент ситуация с переводом следующая: решение проблемы найдено, в течение нескольких дней деньги поступят на карту отправителя. Также хотели бы обратить ваше внимание, что в соответствии с разделом 10 п.10.2.4 Правил банковского обслуживания у нас есть 30 дней на решение вопроса клиента. Переписка в нашем чате является юридически значимой, поэтому ваше сообщение о возникшей проблеме считается официальным заявлением, которое было сразу же передано в работу, и корректный ответ был получен вами уже на второй день. Искренне надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка