Два месяца не могут сделать справку для налоговой по выплаченному ипотечному кредиту

Уважаемые сотрудники Сбербанка есть простые вещи и сервисы, которые вы должны делать отлично, не тратя времени ни клиентов, ни своих сотрудников. Я 2 месяца не могу получить простую справку о выплаченном ипотечном кредите (договор № 51016 от 20 июня 2006 г), взятом в г. Долгопрудный.  Сама история: хочу получить положенное по закону возмещение подоходного налога по приобретению недвижимости. Для этого мне нужно подать документы в налоговую, в том числе справку об уплаченных процентах Сбербанку. За справкой я обратился в отделение в г. Долгопрудный по ул. Первомайская 40, но в базе данных по моему закрытому в 2014 году кредиту данных не оказалось. После дополнительных нескольких походов в отделение банка в течение недели мне такую справку предоставили ("заказывали в г. Мытищах"), но только не с 2006 года, а только с 2009 года.   С 2006 по 2009 года у меня был долларовый кредит, который в 2009 году я перевел в рублевый (отдельная история). После длительного переговорного процесса мне дали "бумагу" за период с 2006 по 2009 год. Это была даже не справка, а какой-то принт-скрин с экрана компьютера с указанием всех дат и платежей, но в долларах, а не в рублях и без каких-либо подписей и печатей. В этой ситуации я мог представить эти данные в налоговую и терял около 130 тыс. р (налогово вычета). Я попросил руководителя Алину (Сбербанк, г. Долгопрудный, ул. Первомайская 40) перевести данные по платежам из долларов в рубли по курсу ЦБ на день оплаты и сделать справку за весь период кредита и в рублях. Я даже за Сбербанк сделал и заполнил табличку, которую нужно было просто проверить и подписать. Но Алина - сотрудник Сбербанка сообщила, что сама не правомочна заверять такие "документы" и за данные отвечает некий аналитический отдел в центральном отделении Сбербанка (г. Мытищи).  В итоге 6 мая не без помощи Алины была создана заявка-обращение №160506 0840 811100 по необходимости предоставления мне справки для налоговой за весь период действия договора (с 2006 по 2014). Обращение должно было быть исполнено 21.05.2016. То есть, Сбербанк взял 15 дней, чтобы сделать мне справку, которая делается даже вручную за 10-20 минут. Дальше было еще интереснее: 21 мая мне пришла смс, в которой было написано, что Сбербанку требуется еще дополнительное время, а именно 30 дней(!!!!), чтобы сделать справку. Бред, товарищи, увольте аналитиков и их руководителей. В век автоматизации, когда Герман Греф заявляет о том, что завтра просто супербанк, вы не можете выгрузить простую справку из системы, а когда требуется поработать ручками, вам нужны месяца работы для подписания одной справки! Решите, пожалуйста, вопрос!