Неправильно зачтен материнский капитал и не предоставлен подписанный график платежей

По моему ипотечному договору№4344************00E0 от 17.12.2010 г. 29 апреля 2016 г произошло гашение части основного долга и начисленных процентов за счет средств материнского капитала (заявление о досрочном гашении я писала ранее в отделении ПАО «Росбанк» по адресу г. Хабаровск, Ким-ю-Чена, 26). За счет поступивших денежных средств Росбанк должен был погасить - сумму процентов ДО 29.04.2016 г. с момента поступления последнего платежа, сумму основного долга за апрель, май 2016 г., остаток зачислить в счет гашения суммы основного долга по кредиту и предоставить заверенный со своей стороны график платежей для подписи, в котором в платеже за май 2016 г должна стоять только сумма %%, начисленных с 29.04.2016 по 15.05.2016 г., далее аннуитетные платежи по 29 285,23 р согласно моему заявлению с учетом изменения срока договора. А также предоставить дополнительное соглашение к договору с учетом изменения срока договора. На данный момент проект нового графика платежей, не подписанный со стороны банка был предоставлен. В данном проекте графика: 1. В платеже за май, завышена сумма основного долга к оплате (она должна быть погашена за счет средств досрочного гашения); 2. Занижена сумма фактически выплаченного до 29.04.2016 г. суммы основого долга относительно первоначального утвержденного графика, что является обманом клиента и актом присвоения незаконно полученной прибыли, т.к. на эту разницу банк доначисляет проценты! Мною 18.05.2016 г было отдано заявление в отделение Банка, в котором я прошу: 1. В срок до 23.05.2016 гпредоставить заверенный со своей стороны график платежей с учетом условий, описанных выше, а также дополнительное соглашение к договору. 2. Пересчитать платеж, который я должна уплатить до 15.05.2016 г с учетом условий, описанных выше. В связи с некорректным составлением графика пени и штрафы не начислять. 3. Дать письменный ответ на мое заявление до 20.05.2016 г, также направить в письменном виде заказным письмом по почтовому адресу и в электронном виде на адрес электронной почты [url=mailto:******@list.ru]******@list.ru[/url] 4. Дать пояснение почему сумма фактически уплаченного до 29.04.2016 г основного долга отличается по новому и старому графику. На настоящий момент (27.05.2016г) банк не дал ответа, на мои звонки в отделение они обещают "сегодня разобраться и перезвонить", но не делают этого. Кроме того, ежедневно по нескольку раз мне и моим близким звонят специалисты Росбанка по взысканию долгов и требуют погасить платеж, ошибочно начисленный банком.