Нельзя верить сотрудникам

В 2014 году оформил в Банке 2 дебетовые карты: в феврале карту вкладчика и в мае дебетовую карту (с чипом) по акции, бесплатно. Поскольку срок действия обеих карт в 2016 году истекал, в феврале при перевыпуске карты вкладчика спросил, будет ли платным перевыпуск майской "акционной" карты, с тем, чтобы заблаговременно предпринять действия по отказу от него в случае платности. Операционист в ДО взглянула в монитор и уверенно сказала: "Нет, эта карта будет перевыпущена бесплатно". В принципе, это совпадало с моим пониманием клиентоориентированности Банка, поэтому я решил оставить карту в надежде, что со временем эта демонстрирующаяся клиентоориентированность предоставит мне возможность более часто использовать эту карту с интересом для себя. Новая карта в неактивном состоянии появилась в Интернет-банке в начале мая и 25 мая я получил её в отделении. Операционист сказала, что карта активирована, а прежняя заблокирована. На счёте карты было чуть более ста рублей авторизованной в тот же день расходной операции с2с. Наверняка, это тоже было видно операционисту. На следующий день в Интернет-банке я с удивлением увидел, что а) обе карты активны и б) по ним начислена задолженность в размере этих самых  ста с небольшим рублей с формулировкой "Погашение задолженности по комиссии". Отправил обращение по форме обратной связи в ИБ, но вспомнил, что там вопросы не могут рассматриваться быстро, а перспектива ждать пару недель с учётом возможных штрафов за задолженность меня не прельщала, и пошёл снова в ДО. Операционист сначала сказала, что никаких комиссий за перевыпуск карты мне не начислено, просто удержана, видимо, комиссия за тот самый с2с из другого банка, но впоследствии, по моим контраргументам, таки увидела, что на самом деле у меня есть ещё долг, не отображаемый прямо в системе (и Интернет-банке), и он образовался всё-таки за счёт комиссии в 500 рублей за перевыпуск карты. На мой упрёк, почему же ранее мне было заявлено о бесплатности перевыпуска и при самом перевыпуске никто ни словом не обмолвился о грядущем списании комиссии и о недостаточности средств на счёте для этого, было сказано, что мне при выпуске карты были выданы Тарифы... Естественно, в отмене перевыпуска было отказано. Несмотря на уверения в отсутствии штрафных санкций за овердрафт (плавали, знаем...) внес на карту 500 рублей и погасил задолженность. Ну или вроде бы погасил; возможно, при поступлении ещё каких-нибудь денег на счёт и их спишут в погашение... Вот таким образом корректируются в худшую сторону вышеупомянутое понимание о клиентоориентированности и желание пользоваться услугами Банка. Всегда имел хорошее мнение о сотрудниках ДО, поэтому предположу, что корень причины - в недостаточной "дружественности" интерфейса информационной системы, с которым они вынуждены работать. И о сих пор не могу придумать "клиентоориентированное" объяснение, почему же эта злополучная комиссия сразу не показывается на счёте. Видимо, для обеспечения возможности "приятного сюрприза" тем, у кого на счёте 0...