Добровольное страхование

Являясь постоянным клиентом банка, и подумать не могла, что так вляпаюсь...Не первый год пользуюсь услугами банка, являюсь держателем нескольких видов карт этого банка, никогда не жаловалась на нерабочие банкоматы и долгое некомпетентное обслуживание, но тут ВЗОРВАЛАСЬ! В 2015 году решила взять кредит и, несмотря на предложения других банков, которые настоятельно мне рекомендовали обратиться к ним за услугами, я все же пошла в свой старый добрый Сбербанк. Мне одобрили одну сумму, но, как выяснилось позже, на руки я получаю не все деньги, т.к. 1/30 часть идет на страховку жизни и здоровья. Задалась я всего лишь одним вопросом - "Смогу ли я совершить перерасчет суммы страховки, если вдруг погашу кредит досрочно?". На что я получила положительный ответ и специалист заверила меня, что на момент досрочного гашения мне нужно будет написать заявление.   В апреле 2016 года у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я прошла ряд необходимых процедур, заполнила и подписала заявления, в том числе и заявление на возврат суммы страховки. Вчера (26 мая 2016г.) я обратилась в банк за результатом по моему заявлению, просидела в очереди и узнала, что информацию могу получить только по горячей линии Банка. Специалист отдела страхования Банка мне сообщила, что с 2014 года сумма страхования при досрочном гашении кредита не возвращается....Мммм.... Меня интересует только один вопрос - Вы заинтересованы в клиентах вашего Банка? Неужели сложно компетентно и доступно доносить информацию до клиентов и консультировать их по таким вопросам?  Делать выгодные предложения не для вас, а в первую очередь для граждан? Мы ведь не от хорошей жизни обращаемся за кредитами! Я возмущена до глубины души! Я потеряла на страховке 45 000, которая оказывается не была обязательной, а это ТРИ моих оклада. Спрашивается, ЗА ЧТО? За то, что я не первый год добросовестный заемщик?! За то, что при выборе банка иду к Вам, а не в другой банк, который подробно рассказывает о всех условиях кредитования.....