Закрытие счета

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты? Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.