Кредитная история

Я не являюсь клиентом Сетелем банка. Но клиент этого банка попал в мою кредитную историю. По совету ЗАО ОКБ (Объединенное кредитное бюро), с целью сокращения сроков корректировки, обратиться в сам банк, чтобы они скорректировали данные подаваемые в ОКБ, и их клиент исчез из моей кредитной истории. Как оказалось у этого банка всего одно отделение, которое принимает претензии на ул. Правда 26, к которому мне ехать далеко. Позвонил в кол-центр, меня обрадовали, что претензии принимаются через интернет сайт. 1. 15.05.16 написал претензию CL-214631, вложил файл "Отчет кредитного бюро" в формате pdf. Через 5 дней пришел ответ - Указанных в Вашем обращении сведений недостаточно для проведения расследования (документы предоставлены в нечитаемом формате (отсутствуют копия паспорта, либо выписка из НБКИ)), 2. 19.05.16 снова написал претензию CL-215504, вложил файл, в котором были "Отчет из ОКБ", скан паспорта и ответ на предыдущую претензию. 23.05.16 дней пришел ответ - Указанных в Вашем обращении сведений недостаточно для проведения расследования (документы предоставлены в нечитаемом формате (отсутствуют копия паспорта, либо выписка из НБКИ). Что самое интересное, ответы приходят в формате pdf. 3. Начал звонить на указанные на сайте телефоны для связи. Автоматический информатор не предоставляет возможности в автоматическом режиме выбрать режим разговора с оператором. Выбрал 2 - заблокировать карту. Попросил оператора переключить на претензионный отдел. Оператор сказал, что на претензионный отдел переключить невозможно, что он занимается только кредитными картами и повесил трубку. 4. Позвонил во второй раз. Попал на другого оператора. Выяснил, что для связи с оператором нужно нажать 8. Что с претензионным отделом невозможно соединиться никак, так как они ни с кем не разговаривают, а общаются только через сайт. Либо мне нужно приехать на ул. Правда 26 и оставить письменную претензию. На вопрос как мне быть если мне туда ехать далеко, порекомендовали вложить файл в архиве ZIP.  5. 23.05.16 снова на сайте написал претензию, чтобы они в предыдущих претензиях CL-214631 и CL-215504 посмотрели вложенные файл, а так же указали в каком формате им нужно прислать документы. А так же указать адрес электронной почты, куда я могу прислать документы в электронном виде, если вложенный мной файл через сайт до них не доходит. Чтобы ускорить процесс, написал публичную жалобу CL-215967, т.к. данные жалобы рассматриваются в течение 3-х дней. В течение 4 дней ждал ответа. Но так и не дождался. Ни в ленте обращений на сайте банка, ни в указанной в претензии электронной почте ответа так и не дождался. 6. 27.05.16 в очередной раз написал с сайта претензию, с вопросом - почему я не получил ответ на мою публичную претензию в течение 3-х дней. Мне пришло уведомление, что претензия принята к рассмотрению, но номера ей уже не присвоили. :) Т.е. просто забили на нее болт. 7. Вывод. Мне придется ехать на ул. Правды 26 и привезти ксерокопии кредитной истории (69 страниц) и паспорта. Чтобы оператор в ручном режиме принял претензию. Уважаемые руководители Сетелем Банка, скажите, пожалуйста - зачем Вы создаете мега портал, вкладываете кучу денег интернет-сервисы, если сотрудники не могут открыть обычный pdf файл и мне приходится все равно везти копии документов в бумажном формате в Ваш единственный в Москве клиентский центр?  Тут г-н Греф, президет СБЕРБАНКА, в чью структуру входит Сетелем Банк, вещает, что он скоро изменит банкинг, отменит кредитные карты, внедрит распознавание по голосу, по чертам лица. В тоже время, его подчиненные до сих не могут или не хотят открыть pdf файл и вынуждают людей, которые даже не являются клиентов Сетелем Банка привозить в его отделения документы в бумажном формате.