Хамское обращение с VIP клиентом и нежелание разобраться в ситуации возникшей по технической причине банка

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в службу контроля качества! В соответствии со ст.810 ГК РФ Заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. В смс сообщении указывается сумма и дата списания денежных средств со счета в счет погашения кредита. Согласно Типовым условиям кредитования: «Ежемесячно, не позднее даты погашения Кредитной задолженности, предусмотренной Договором кредитования, Клиент вносит на Банковский специальный счет (БСС) денежные средства в размере, не менее величины указанного в Договоре кредитования Ежемесячного взноса. В случае уплаты Ежемесячного взноса путем внесения денежных средств через Платежные организации обязанность Клиента по уплате Ежемесячного взноса считается надлежаще исполненной, если денежные средства в уплату Ежемесячного взноса переданы Клиентом Платежной организации не позднее даты платежа, указанной в Договоре кредитования». Зачисление денежных средств на счет через стороннюю организацию может происходить до 3х рабочих дней. Данный период устанавливается сторонней организацией, и обусловлен временем на транзакцию, а также зависит от загруженности платежных систем. При осуществлении оплаты кредита, денежные средства сразу зачисляются на карту, после чего в течение срока до 3х рабочих дней происходит автоматический перевод на счет, предназначенный для оплаты, с которого впоследствии и производится списание. К сожалению на данный момент мы не можем повлиять на данный срок, поэтому рекомендуем производить оплату заблаговременно. Денежные средства внесенные Вами 26.05.2016 через стороннюю организацию зачислены на счет и на данный момент просроченная задолженность отсутствует! По результатам расследования информация о некорректном общении сотрудника отдела взыскания Банка подтверждена. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа, и применены меры административного наказания. А также, хотелось бы отметить, что получение любой консультации и решения любого вопроса для VIP-клиентов происходит по VIP – линии тел: 88002002820. Сотрудник, консультировавший Вас по VIP – линии, некорректно перенаправил в отдел взыскания. С данным сотрудником будет также проведена разъяснительная беседа. Примите от лица Банка искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Надеемся на Ваше понимание, и желаем финансового благополучия! С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ Восточный