За ошибку операциониста расплачивается клиент!

Добрый день. Моя мама в мае обратилась в Траст банк для погашения последнего платежа по потребительскому кредиту 45-148127. Зная, что при закрытии кредита иногда возникают какие-то мелкие разницы в копейки, она подошла к операционисту с просьбой распечатать точную сумму последнего платежа. Сумму в полном соответствии с распечаткой была оплачена, операционист сказал, что через месяц можно будет забрать справку о закрытии кредита. На следующий день с 7 утра начались звонки, в хамском тоне специалисты опер.центра (колл-центра) сообщили о том, что она недоплатила 15 руб., и что за это на нее начислен штраф 1000 руб. Никаких аргументов, что она не виновата в этой ситуации, девушки не принимали. Более того, опер.центр заявил, что то, что операционист в банке сказал, что все платежи погашены, еще ничего не значит, надо было звонить в колл-центр и уточнять, правда ли это. Мама поехала в банк, оплатила 16 руб. и написала заявление об отказе платить 1000 руб, так как ее вины в этой якобы недоплате нет. Заявление рассмотрели через 2 дня, результат - отказ. Все это время раз в час ей названивает колл-центр с угрозами испортить кредитную историю, также направляют смс с угрозами, что она не сможет взять кредит ни в одном банке России на протяжении 15 лет. Сегодня впервые мне как дочери также позвонили из колл-центра. Хотя я согласия на обработку своих персональных данных не давала! Также сегодня долг перед банком вдруг вырос до 30 рублей, без причины. Прошу конструктивно разрешить сложившуюся ситуацию, иначе я буду вынуждена обратиться с Прокуратуру и Роспотребназдор.