Списали сумму со счета и не возвращают!

Здравствуйте! Никогда не писала негативные отзывы, но здесь ситуация вынужденная. В ноябре месяце 2013 года взяла кредит, который оформили на отца И-ва И.И. (№45945789 от 20.11.2013) сроком на 3 (три) года. Все взносы платились исправно, без задержек. Каждый месяц вносила на счет кредита (счет №4230781084305590480) сумму в 22 000 руб., из которой списывались 21 242,63 руб. соответственно, на счете должны были оставаться деньги. Помимо упомянутых 21 242,63 руб. со счета списывались (по непонятным причинам), также:  26.03.14 3029,61 руб.  20.06.14 1514,88 руб. 15.07.14 1676,86 руб. 26.09.14 4544,51 руб. 27.10.15 2771,67 руб. Общая сумма 13 537,53 руб. Данные операции ни я, ни мой отец не совершали. Пропажа обнаружилась в декабре 2015 года, после чего сразу же было написано первая претензия (непосредственно отцом) №000256-2015-000594 от 14.12.2015 с требованием вернуть незаконно списанные средства. Ответ от банка последовал практически сразу, где значилось, что средства будут учтены в счет погашения кредита. На данный ответ также была направлена еще одна претензия (№000255-2016-021382 от 10.02.2016) с требованием вернуть денежные средства на дебетовую карту. В ответ и на эту претензию пришел ответ о том, что денежные средства зачеты в счет погашения кредита. Поняв, что деньги на карту никто возмещать не собирается, отец пошел в Отделение Сбербанка г. Боровичи (№8629/01454) и попросил распечатать график платежей по кредиту, где будет видно, что сумма 13 537,53 руб. действительно зачтена. Распечатав несколько подобных графиков в разные дни, мы обнаружили, что в оных никаких изменений по сумме ежемесячных выплат не произошло. Следовательно, денежные средства нам не вернули. Далее, отец подавал устные заявления, обратившись в колл-центр, под номерами: 000221-2016-034204 от 25.02.2016 (на это заявление он получил такой же ответ, как и прежде, никакой конкретной информации) и 16041802-325-77000 от 18.04.2016 (на данное заявление ответа до сих пор мы не получили). Получается, что с декабря месяца, наши претензии не были рассмотрели надлежащим образом. Деньги до сих пор нам не вернули. По последнему заявлению недавно пришла "отбивка" от Сбербанка о том, что "Срок рассмотрения продлевается на 60 дней, приносим свои извинения". Извинения это хорошо, но в ноябре месяце я делаю последний взнос по кредиту и складывается ощущения, что своих денег я так и не увижу. Сложность, также складывается в том, что я проживаю в Москве, а отец в Боровичах.