Отжиматься больше не нужно

Примерно 4 месяца назад я разместил на данной странице гневный отзыв на деятельность Русского банка развития («Нужно один раз отжаться и два раза подпрыгнуть»), получивший неожиданное продолжение, благодаря интересу, который сотрудники и руководство РБР проявляет к материалам, размещенным на данном ресурсе. Я получил электронное письмо от представителей Банка, в котором сообщалось, что по моему отзыву было начато служебное расследование, по результатам которого я буду проинформирован дополнительно. Я обещал рассказать, чем закончилась эта история и сейчас, пусть и с запозданием, хотел бы сделать это. Через несколько дней со мной связался другой кредитный менеджер и еще раз указал на необходимость встречи с моим непосредственным руководителем. Мы договорились о времени визита в наш офис, встретились с менеджером, поговорили в течение 5 минут, затем он минуты 3 общался наедине с моим начальником, после чего поблагодарил за внимание и откланялся. Еще через несколько дней мне сообщили, что моя заявка одобрена и что я могу подъезжать в отделение и оформлять договор на выпуск кредитной карты. Что я благополучно и сделал, став в середине июня счастливым обладателем карты РБР (если кому-то интересен точный ее статус и кто-то, прочитав мой дальнейший рассказ, захочет оформить такую же, могу сказать, что речь идет о совмещенной карте с льготным периодом кредитования – подробнее можно прочитать на сайте Банка). То есть, на самом деле, какой-то официальной информации по результатам расследования я не получал. Но поскольку «ложки нашлись» - (а это, я считаю - главное), то на «небольшой осадочек» внимания можно не обращать. Впрочем, именно этот осадочек мешал мне сразу же рассказать про благополучное завершение истории. И именно он не позволяет в этом отзыве выставить Банку положительную оценку (не знаю, может, это и занудство, но уж ничего не могу с собой поделать). Поэтому я бы хотел откровенно, без оценок, но подробно поделиться с посетителями сайта своими впечатлениями от деятельности РБР и продуктов, которые он предлагает. Так случилось, что за последний год я сделался более-менее продвинутым «юзером» в банковской деятельности (в части работы с физиками) и поэтому как клиент могу сравнивать свои впечатления от деятельности различных банков. (пока не приступил к рассказу – по поводу отзыва Светланы: мне неизвестны условия, на которых РБР выдает карты сейчас, моя история произошла в мае-июне. Надеюсь, Вы не сомневаетесь, что я ее не выдумал. Буду очень рад, если условия изменились и карту стало проще получить. Тешу себя иллюзией, что это произошло не без участия посетителей сайта banki.ru. Хотя не исключаю, что просьбы предоставить дополнительные документы и встречу с руководством появятся позже – в моем случае на стадии подачи заявки тоже не было почти никаких проблем). Так вот, о Банке. Не готов рассказать о всех аспектах его деятельности – остановлюсь только на том, с чем сталкивался, а именно: 1) расположение офисов и режим работы; 2) условия по вкладам; 3) условия предоставления кредиток; 4) система Телечек. Последний пункт требует отдельного рассказа – оставлю его на следующий раз, поскольку именно сейчас активно осваиваю этого страшного и далекого от нашего дикого рынка зверя под названием Телечек. Попробую пройтись по остальным. Количество офисов оказывается неожиданно большим для банка, не слишком известного и не входящего в первую тридцатку по размеру активов (точное место писать не хочу – об этом честно написано на сайте самого банка). Не поленился подсчитать – СЕМЬ (!) офисов в Москве, в которых осуществляется полноценное обслуживание физических и юридических лиц. То есть обслуживание по всем вопросам. Казалось бы, а какое еще бывает обслуживание? Оказывается, бывает. Помимо этих 7 полноценных офисов, в Москве работают еще ОДИННАДЦАТЬ (!!!) офисов, занимающихся обслуживанием исключительно физических лиц. Это, т.н. Минибанки – отделения, в которых не обслуживаются организации, зато граждане могут осуществить все необходимые действия: открыть или пополнить вклад, оформить все документы и совершить все операции по банковским картам, оплатить коммунальные услуги (большинство – без комиссии!), воспользоваться банкоматом и т.д. Не знаю, знакомо ли руководство Банка с содержанием книги Артура Хейли «Менялы», но прослеживается полная аналогия с тамошними мини-отделениями для граждан («банки будущего для широкой публики»). Согласен, 18 офисов – это не Сбер, не Внешторг, не Сити (у которого банкомат на каждой заправке BP). Поэтому если вы передвигаетесь по городу на общественном транспорте, часто посещать Банк будет не очень удобно. Но для большинства людей, имеющих личный автотранспорт, думаю, не составит труда определить офис, который располагается на линии ежедневного маршрута или просто находится в 15 минутах езды в выходной день. У меня, например, таких офисов аж 4 (!). При чем тут выходные – как показывает практика – не самые удачные дни для общения с банками? А при том, что все офисы РБР, включая Минибанки открыты (прошу принять сидячее положение) с 9 до 21 часа СЕМЬ ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ. И любую из необходимых повседневно операций вы можете совершить в ЛЮБОЙ момент в часы работы банка (есть несколько экзотических исключений вроде заключения договора на Телечек, но я говорю именно о повседневных операциях). Причем буквально на днях я имел неосторожность прибыть в Минибанк на Юго-западной в 20.56 и рассчитывал, как сейчас меня развернут и не дадут положить деньги на кредитную карту (ну поздно я заканчиваю работу, ну что ж поделаешь!?). НИЧЕГО ПОДОБНОГО – мне были рады, любезно оформили все необходимые документы, приняли все платежи и даже не стали настаивать на внесении суммы без сдачи. Так что мой респект смене, дежурившей в указанном отделении вечером 07 октября. И не только ей. Я активно общаюсь с представителями различных отделений Банка уже несколько месяцев и могу однозначно заявить: персонал работает просто ИДЕАЛЬНО - безупречный внешний вид, безупречная вежливость, готовность помочь и сделать ваше пребывание в Банке легким и приятным. Никакого панибратства, упаси бог – хамства. При этом нет даже холодной западной «отстраненности», но лишь только желание добросовестно выполнить свое дело. Отдельный привет работникам Минибанков на Фрунзенской и Юго-западной – ребята, держите марку, очень не хотелось бы разочароваться! Несколько хуже в допофисе на Ленинском, но там я был только 1 раз и, несмотря на то, что там мне понравилось меньше, все свои вопросы решил. Весь вышесказанный позитив в той же мере относится и к другим представителям, с которыми я имел удовольствие общаться (кредитные и иные менеджеры, сотрудники call-центра и прочие и прочие – извините, если пропустил какую-то категорию). Основной контингент работников Минибанков – молодые люди. Несмотря на возраст, они подготовлены наилучшим образом. Большинство из них компетентно по многим сложным вопросам (а на простые я обычно способен ответить сам). При этом, по-видимому, имеется некоторая текучка кадров – наверно зарплаты не самые высокие (а как же иначе можно с выгодой содержать такое количество отделений?). Но на клиенте это не отражается – если менеджер не владеет каким-то вопросом, он в течение 2-3 минут связывается по телефону (в том числе, в выходные) и решает вопрос как положено. И все это безупречно вежливо! А при заключении договора на кредитную карту менеджер пригласила меня в отдельную комнату, дала время на изучение документов (мой привет клиентам Ситибанка!), после чего примерно в течение получаса (!) легко и непринужденно отвечала на самые сложные вопросы по тексту договоров (Минибанк на Фрунзенской). И самое невероятное. Прикинем, сколько раз я бывал в отделениях: внес вклад, разок пополнил его, подал заявку на карту, потом выпустил еще одну (подарочную, но об этом после), регулярно снимал деньги, пополнял карту. Короче, был, наверно, раз 20. Сколько времени, как Вы думаете, я провел в очереди? Дамы и господа, прошу вновь принять сидячее положение – ни минуты. НИ МИНУТЫ!!! Нет, не то, чтобы я не видел ни одного посетителя – люди были. Но дело поставлено так, что ждать мне не пришлось НИ РАЗУ. Не исключаю, случайность, совпадение, все может быть. Не исключаю также, что после серии моих рассказов эти очереди могут возникнуть (поскольку подавляющее большинство посетителей сайта, как это видно из текстов, - люди компетентные и разбирающиеся, то не жалко). Но пока факт остается фактом: в очередях не стоял и сам очередей не образовывал. Пожалуй, по данному разделу все. По его итогам – пару выводов и несколько просьб к представителям Банка. [B]Выводы.[/B] Для использования услуг, связанных с необходимостью регулярного посещения отделений (в первую очередь, кредитных), Банк подходит: 1) для лиц с достаточно высокой белой зарплатой, не стремящихся мгновенно оформить кредитные продукты (насколько я могу судить, быстрее 2-3 недель ни кредитку, ни чековую книжку вы не оформите. Мне, кстати, быстрее и не надо было); 2) для лиц, передвигающихся на личном автотранспорте (что, впрочем, зачастую тесно связано с первым пунктом) либо живущих/работающих рядом с отделением. По каждому из продуктов сделаю отдельные оговорки относительно того, каким категориям лиц они подойдут больше всего. Кстати, хочу сразу оговориться, что все выше- и нижесказанное – мои собственные впечатления и убеждения, которых я никому не навязываю, прошу понять правильно. И [B]просьбы к Банку:[/B] 1) сделайте на сайте схемы проезда к отделениям и Минибанкам – все понятно, нужно экономить средства, поэтому офисы не всегда на виду. Но если на сайте будут схемы проезда/прохода, это снимет противоречие между экономией Банка и удобством клиентов; 2) проверяйте банкоматы банков-партнеров – если по поводу расположения собственных банкоматов сведения точные, то в части банкоматов-партнеров некоторые сведения устарели, и по указанному адресу банкомата может не оказаться; 3) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не начинайте продвижения услуг на массовый рынок. Дело не в моем врожденном эгоизме, а в том, что услуги РБР весьма специфичны и требуют знания нюансов хотя бы на начальном уровне. Поэтому массовость может свести на нет все плюсы, что наглядно показала история с Ситибанком (см. последнее место рейтинга). 4) (личная) постарайтесь открыть Минибанк или хотя бы установит банкомат в ТЦ «Новые Черемушки» (рядом с м. Новые Черемушки). Понимаю, что звучит наивно, но на самом деле – место удобное, район более-менее престижный а в непосредственной близости отделений нет. Мне, конечно, неплохо и так, но было бы еще лучше. :) Однако. Несмотря на намерение быть не слишком многословным, мой рассказ несколько затянулся. Не желая шокировать Админа, перенесу свои впечатления от предлагаемых продуктов на следующий раз. Кстати, прочитал как-то его комментарий к статье, которая явно была написана представителем банка, - мол, трудно поверить, что обычный юзер может сидеть и долго и скрупулезно описывать свои впечатления, дополняя их аналитическими выкладками и сравнениями. Согласен полностью. Но мой случай несколько иной. Дело в том, что когда искренне доволен продуктом, можно потратить немножко времени на его описание даже в воскресенье вечером. К тому же, мне несколько неудобно за свой предыдущий разгромный материал – хотел немного реабилитироваться. Если же это звучит неубедительно, готов еще раз сообщить: меня зовут Аркадий, мой электронный адрес не изменился (Arkadeey@mail.ru) – готов общаться с пользователями, подтверждать Админу свою непредвзятость, делиться авторскими правами на перепечатку и цитирование моих текстов :), а также при необходимости взаимодействовать с представителями РБР на предмет того, как сделать их услуги еще более совершенными. В следующий раз расскажу об условиях пользования кредитными картами – есть, с чем сравнить и есть, что рассказать интересного. Ну и про вклады тоже.