Банк - никакой

Обращался за выплатами страховой суммы по одному из закрывшихся банков. Да, большие очереди. Да, о возможности предварительной записи узнавали по прибытию в банк. Видно было, что сотрудники банка пытались наладить процесс оформления и прилагали заметные усилия для ускорения процесса и сокращения очередей. За что им спасибо! Но!: 1) Что касается работы самого банка: В целом, банк работает довольно колхозно и отстало. Многие сотрудники (но не повально все - есть приличные профессионалы) плохо обучены. Когда сотрудники не понимают процессов и действуют строго по букве инструкции, которые далеко не идеально прописаны и, видимо, редко актуализируются/обновляются - это всегда очень увеличивает время совершения операции. Например, если сотрудник звонит нотариусу, с целью проверить доверенность, и не может с ним поговорить (обрыв связи, нет нотариуса на месте (обед/болезнь/отпуск/смерть и т.д.)) - процесс останавливается. Сотрудник не знает, что делать дальше и просто отказывает клиенту. Он не знает, например, что уже около 2-х лет как существует федеральный государственный реестр для проверки нотариальных документов через интернет. Нотариус - человек. Документ (доверенность, свидетельство о праве на наследство, договор и т.д.) становится недействительным, если сотрудник банка лично не поговорит с нотариусом по телефону? Пока ожидал свою очередь, наблюдал много ситуаций, как сотрудники просто кучу времени тратили, чтобы совершить довольно простые операции (открытие счета, выдача карт, оформление выписки по счету карты и др.) для своих прямых клиентов (не тех, пришел получить страховку). Больше всего повеселило, как кассир сначала 15 минут пересчитывала деньги, потому что постоянно путалась между счетной машиной и калькулятором, потом потеряла свои экземпляры платежек, а дальше, перед тем как отдать деньги, с энтузиазмом уличного попрошайки попросила денег, на помощь сестре, т.к. её племянница выпрыгнула с 20 кого-то этажа... 2) Что касается работы банка в качестве Агента АСВ: 26-го апреля 2016г. в отделении банка были оформлены дополнительные документы для АСВ, которые банк должен был ПРОСТО ПЕРЕДАТЬ в АСВ. Более месяца прошло, но банк так и не смог передать документы! Этот процесс никак не регламентирован. На словах (как по телефону, так и в отделении) сотрудники банка каждый раз говорят, что: "документы ушли только вчера". При этом, никаких причин не называют. Подтвердить, что документы были отправлены из отделения хоть куда-нибудь (в центральный офис банка, в АСВ и т.д.) ничем не могут. Никаких реестров передачи документов не ведется. Все ТОЛЬКО на словах, от которых потом эти-же сотрудники и отказываются. Если уж банк не может элементарно передать документы между своими же отделениями в течение месяца..... Думаю даже характеристик такой работе давать не стоит. [u][b]Вывод:[/b][/u] этому банку нельзя доверять ни деньги, ни совершение каких-либо операций. Он просто есть...., ни хороший, ни плохой - он Н_И_К_А_К_О_Й.