Расторжение договора добровольного страхования

Здравствуйте. 16.05.2016 подала заявку в отделении 8644/0347 на оформление потребительского кредита в рамках специального предложения, которое пришло по СМС с номера 900. Кредитный менеджер сообщил, что необходимо согласиться на договор добровольного страхования жизни и здоровья, иначе кредит не одобрят. А даже если одобрят, руководитель отделения не подпишет документы на кредит. После просмотра информации на сайте Сбербанка, я обратила внимание, что можно написать заявление в течение 14 дней на отказ в программе страхования. На основании этих сведений был подписан договор на кредит и на добровольное страхование. Хочу обратить внимание, условия участия в программе страхования и памятку девушка мне не дала, хотя в договоре эти документы упоминаются. Соответственно, узнать про возможность отказа от страхования, из полученных документов невозможно. Скорей всего, это сделано специально, не каждый клиент будет искать в интернете эти условия страхования. 25.05.2016 посетила отделение 8644/0347 для написания заявления. На входе встретила руководителя, спросила к кому надо обратиться по данному вопросу. Она сказала подойти к девушке, которая оформляла кредит, без талона, сразу же, как она освободиться. Подождала, подхожу, она говорит, что это вообще ни к ней, а надо брать талон "Решение проблем". Окей, беру талон, жду еще около 20 минут, вызывают к окну, где сидит старший менеджер. Говорю сразу прямо: хочу написать заявление на отказ от участия в программе страхования. Она начинает отговаривать, потом подзывает девушку, которая оформляла кредит, та тоже начинает всеми способами отговаривать. Опять повторяю, что хочу отказаться от страховки. В итоге, старший менеджер что-то говорит девушке, которая оформляла кредит, та уходит к руководителю, что-то обсуждает в течение 5 минут, возвращается и у меня все таки решают принять заявление. Сделали копию договора, паспорта, распечатали заявление на отказ от программы страхования, вписали туда номер действующего счета, попросили подписать. Я, в свою очередь, попросила копию этого заявления, на что был получен отказ. На все мои просьбы дать копию, старший менеджер отвечал: "это внутренний документ, мы не имеем права делать копию и отдавать его", "заявление все равно еще не подписано, какой вам от него толк". На мой логичный вопрос, каким образом я смогу доказать, что обратилась в течение 14 дней и у меня приняли заявление, сотрудница не смогла вразумительно ответить, говорила, что заявление распечатано из базы, его оттуда нельзя удалить, а она не уйдет домой, пока не подпишет все документы за день. Таким образом, на руках нет никаких подтверждений написания заявления. Старший менеджер отдала оригинал договора страхования и сообщила, что деньги вернуться на указанный счет в течение 30 дней. 27.05.2016 стало тревожно - нет ни смс, никакого уведомления по заявлению. Стало интересно, его вообще приняли или просто порвали и выкинули. Позвонила на горячую линию сбербанка, там дали номер страховой. Позвонила, в итоге, заявления они не видят, ничего сказать не могут.  Собственно, очень разочаровалась обслуживанием. Обязывают подписать договор страхования, не хотят сразу принимать заявление на расторжение договора страхования, а когда приняли - на руки не дали никаких документов, подтверждающих подачу этого заявления с соблюдением сроков. Буду ждать решения, может все-таки заявление подписали и деньги вернутся, что маловероятно при такой заинтересованности в навязывании дополнительных платных услуг. Быть может, сотрудники банка смогут проинформировать о судьбе моего заявления?