Очень непрофессионально

Уже почти выплатил кредит, осталось пара платежей. Кредит уже не первый, давно являюсь клиентом.  Ужасно неудобно, что для разблокирования доступа в Личный Кабинет требуется физически приехать в офис. В 21-м веке живём! Есть же телефоны, смс, интернет... Суть: Хочу узнать сколько осталось платить, раньше это делал через ЛК, заблокировали ЛК за неправильный ввод пароля более 3-х раз. (Ну может быть, не знаю, это я проверить не могу, старался вводить верно). Звоню в поддержку - помочь ничем не могут, требуют какой-то код назвать, которого ещё не было когда я кредит брал. Ладно, еду в офис, ближайший ко мне офис: пр-т Волгоградский, д. 133, корп. 2, 30 минут жду, попадаю к какому-то парню, который очень долго пытается вообще понять как пользоваться компьютером и их базой видимо, на простой вопрос, сколько мне осталось платить по кредиту, вот мой паспорт (протягиваю ему) ответить не может, ссылается на неполадки. Стажер видимо, рядом девушка сжалилась (уже время близится к закрытию а я провёл времени в офисе уже более часа ничего не узнав), взяла мой паспорт, что-то вбила, назвала сумму, мы выяснили, что в анкете значится давно устаревший номер мобильного, написал заявление с новым номером мобильного и заводим кодовое слово для службы поддержки. Оказывается, что разблокировать ЛК они не могут, надо звонить в поддержку, но не сегодня а на следующий день, т.к. якобы в поддержке меня бортанут если буду звонить с другого номера пока новый не пропишется в базе. Ладно, поблагодарил, иду домой, отправил деньги на погашение с другого банка (потом окажется, что они придут с опозданием и начислением штрафа, но этого я не увижу, т.к. нет доступа в ЛК). Промежуточная оценка: обслуживание в офисе - 2. Долго продержали, ничего полезного кроме баланса не смогли сказать или разблокировать лк. Ну я психанул и забил. Прошло больше месяца, а то и двух. Вчера звоню в службу поддержки, с правильного номера и новым кодовым словом, прошу разблокировать ЛК. И что вы думаете? — Перезвоните с номера, указанного в анкете. Уж не знаю в курсе ли они были кодового слова, которое я им назвал, или приняли его на свой счёт, но выяснять мне уже не хотелось далее. Это настоящий бардак, тем более по отношению к старому хорошему платежеспособному клиенту, который не просрочивает платежи и относится к своим обязательствам аккуратно, не понятно, почему мне только усложняют жизнь. Может это специально делается, чтобы было больше просрочек и больше штрафов как следствие повышая доходность?